搜索
随着“双十一”的临近，各大电商平台开展的网络促销活动，记者从山东省工商和市场监管部门受理消费者投诉举报情况中了解到，近两年网络购物消费纠纷呈现直线上升趋势，2017年1-10月份全省受理消费投诉举报总量16.7万件，其中涉及网络购物投诉举报就达2.7万件，占总量的16.2%。其中，商家虚假宣传、商品实物与网页图片不符、商品标识不符合规定、商品质量低劣、商家拖延或拒绝履行七日无理由退货规定、售后服务不到位、延迟发货等问题成为消费者投诉举报的焦点。为保障消费者合法权益，指导消费者理性消费，安全交易，山东省工商行政管理局、山东省消费者协会联合发布消费提示：
一、选购商品要保持理性。现在“双十一”已成为网络购物的“节日”，各类商品促销宣传使人目不暇接，消费者也对“双十一”购物充满着期待，一些消费者确实购买到了自己心仪已久，物美价廉的商品，但是还有许多消费者抱着“机会难得”、“全年最低价”以及“盲目从众”等心理，购买使用率不高、数量偏多，甚至部分质量难以保障的商品，造成盲目消费。希望广大消费者要保持理性消费，切实根据自身需求，合理消费。
二、网络交易要确保安全。要注意防范网络交易风险。消费者在网购交易时切记核对官网地址，电话、工商执照、ICP备案号等信息，以防误入“钓鱼”网站。最好选择正规大型第三方网络平台，选择口碑好信誉度高的网店，同时要仔细查看消费者购物点评，辨别真假点评，防止被部分网店通过虚假刷单取得的“假好评”蒙蔽。切勿轻信他人的付款要求、不要轻易尝试点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，防止电脑被木马软件操控。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。
三、切莫贪图价廉要注重品质。消费者购物时要“货比三家”，做个智慧型的消费者。对商家宣称的“特价销售、清仓价、限时抢购”等内容不要轻信，要始终把商品的质量品质放在第一位，一些商品表面上大致看与正品无异，但在一些“工艺细节”、“商标样式、位置”、“使用材质”等方面会有不同，对于这些商品消费者要仔细辨认、谨慎购买。对于商家宣传的打折信息要提前核查，切实从各类渠道查询、对比商品质量、价格、性能等各个方面，看看是否真的“价廉物美”，真正做到择优而选。
四、维护自身权益要做有心人。消费者要养成索要和保留购物凭证的良好习惯。网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是要保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息、订单确认信息等资料，并及时向商家索要发票;在实体店购物时，要注重保留好产品宣传资料、购物合同、发票等凭证，对于商家有关承诺最好一并写入购物合同。一旦发生纠纷，消费者可持购物凭证向属地工商、市场监管部门或者消协组织投诉。有关网络消费方面的问题，也可通过消协组织的“消费维权绿色通道平台”解决。
