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我做物业这事儿“上瘾”

2020年03月25日 15:29
来源:齐鲁网


一说到物业您会想到什么呢?住宅小区里的保安、保洁员?今天介绍的明德物业与之不同,聚焦在大学、医院、城市环卫、产业园等公共服务领域,并且通过“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”的“四化”,进行转型升级。就在本月的20日,明德物业拿下“2019物业服务企业品牌价值50强”。栏目组采访了明德物业创始人刘德明。

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刘德明

创业15年,跟他创业的元老仍与之携手同行;

话说同行是冤家,他却敢公开三年的投标书;

作为创始人离开明德三年,到广州给同行打工。期间广州任职企业成功上市,明德仍有序运转。

创业路上的三个“三”:

“三不”、“三无”、“三A”

2018年,明德物业被评为“全国物业服务企业综合实力15强”。这个15强意味着什么呢?

刘德明曾调侃他们是 “三无企业”:一是没有开发商背景;二是没有国有企业背景;三是没有单一的大客户来源。以“三无”背景而做到15强,明德物业必得有一身硬桥硬马的功夫,靠着品质服务和口碑稳扎稳打。 

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刘德明2004年辞职创业。创业之初,步履维艰。

承接项目,拿到的是别人不愿意做的,瞧不上的。然而在这种情况下,刘德明还定下了一个“三不”的规矩:不找同学、不找朋友、不找亲戚。团队成员也是很为难,刚刚创业,不找熟人找谁呢?刘德明说,“谁是客户我们找谁!”

关于创业之初的“三不”,刘德明坦言,“刚刚下海,企业很弱小,找熟人对方可能不仅不帮,还会说一些不理解的话,团队意志可能会被削弱。”

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不以熟人关系走捷径,就更需要内练本领,用高品质服务赢得发展。

明德物业2007年拿下国家一级资质,2013年通过3A信用体系认,2017年成为山东首家、全国第二家国家级服务标准化试点单位。

如今明德物业有600个项目,遍及山东16城市,全国24个省、直辖市、自治区,已经走出山东,叫响全国。

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200所高校的物业管家:

无惧“割麦炸豆”的毕业季 开学季

毕业于曲阜师范大学的刘德明,学业成于校园,创业也成于校园。明德物业的第一个客户是高校,经过15年的发展,现在合作高校已多达200所,是国内管理高校最多的物业管理企业,名列“全国校园物业服务百强单位”榜首。校园物业已经是明德物业的一块“金字招牌”。

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正值六月毕业季,也正是校园里最忙碌的时候。

刘德明说,“毕业季,每个学校都会有几千个学生即将离开校园;接下来的开学季,每个学校一来就是几千人。比平时的工作量要涨了五倍到十倍。”

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面对毕业季和入学季庞大的工作量,今年6月底,明德物业即将发布智慧高校物业的3.0版本。

学生从拿到入学通知书开始,就可以上学苑管家APP上来选宿舍、选床铺,入校以后选自习室、阅览室,甚至选车位。通过智能平台,还可以报事报修,投诉、求援、订餐等等。这样即便在繁忙的毕业季和入学季,也会变得越来越轻松。 

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“四化”是转型升级的秘密武器:

不仅有智慧大脑 还有“武装到牙齿”的机械

一以贯之的品质服务需要流程标准化。

刘德明说,“2014年公司十周年的时候,我们颁布了山东省第一个物业服务的企业标准。今年我们又要颁布3.0的标准,标准的迭代也标志着我们服务的升级。”

明德物业又通过标准的可视化,成立明德学院、网络课堂等方式,保证了标准的落地。

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其实除了流程标准化,明德物业还提出了管理数字化,服务专业化,操作机械化,合称“四化”。

3万员工,人力资源部门只有6人;

39个东北在管项目,全部实现了机械化扫雪;

600多个项目,遍及三分之二个中国,总部的集成指挥中心可以实时获取数据并回应。

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如何用用“四化”提高管理的效率?刘德明举了两个例子。

环卫项目业态上,县里的城乡环卫一体化是村收集、镇转运、县处理,需要一千多个保洁员。一千多人,分散作业,怎么管理呢?公司每个保洁员发一个手机,一是有GPS功能,可以定位员工的工作范围;另一个是SOS的急救功能,遇到特殊情况可以呼救,其他工作人员在最短半径进行救援,来保障保洁员的安全。同时,这个手机也起到了考勤的作用。

同样这个方法也可以同在垃圾清运车、洒水车等车上,车上有录像可以回看工作记录;油箱里有感应杆,可以通过油的增多和减少来分析发生了什么事。

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再比如,在东北地区的黑、吉、辽,明德物业负责39所大学的物业管理。

过去采用人海战术扫雪,在严寒的天气,员工的手经常是冻裂流血的。现在已实现机械化。从德国进口漂移车,车开过,雪就自然地飘到绿化带里去了。还可以一车多用,一辆垃圾运输车加一个铲雪头就变成了铲雪车。现在对天气的响应程度非常好。

不忘初心 牢记使命:

他曾是写了156篇徐洪刚报道的媒体人

明德物业的集成指挥中心,后端有大数据云平台、智慧环卫云系统、视频监控系统、智能监测系统等支撑,可以让总部实时获取全国所有项目的数据。

记者来集成指挥中心参观时发现,在大屏上的左上角,也就是人们第一眼会看到的地方,全部是党建的内容。

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刘德明说,“我是有32年党龄的老党员,做企业以后,首先想到的是如何通过党建来抓团队。我们提出来叫‘红色引领,绿色发展。’”

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这位老党员,也是一位老媒体人。

1994年做军事记者时,报道了徐洪刚,用三个月的时间写了156篇稿子。“要让时代的英雄光彩起来。”刘德明说,“读徐洪刚这个人,也是在跟徐洪刚交朋友。我们俩经常在一个房间里住。在这个过程里面,对我自己也是一种心灵的升华。” 

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不忘初心,牢记使命。明德物业秉承“超值服务,精益求精”的精神,着力打造新时代公共服务的领军企业。

刘德明说:“我觉得我干这行很上瘾。服务业空间很大,是一个蓝海。中国人吃饱了,喝足了,才刚刚开始消费服务类的产品。所以对我们服务业来讲,春天刚刚开始。

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