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据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，从去年开始，李女士就在济南华龙路上的永琪美容美发店里做头发，因为充值的金额比较高，李女士享受店里3.8折的VIP服务。趁着假期，她带着女儿一起到店里消费，然而，在对方的服务过程中，她们发现了猫腻。
济南市民李女士的女儿小方：“我在做头发的时候，选择的是一个中高档的产品，他在我毫不知情的情况下，做了欺骗消费者的行为，偷偷去后面换了低价的产品，以次充好。”小方说，当时她选择了一款折后价为334元的拉直药水，但是，店员从二楼仓库拿出来的药水看上去有些古怪。李女士说：“我就说你这个药水怎么没有包装呢，他说有包装，我们在后台，我说在后台我看不见，我怎么知道这个碗里放的药水就是。”于是，李女士跟随店员到了美发店的二楼仓库，发现店员拿出来的根本不是他们要的那一款。李女士说：“在楼上中间一个黑屋里，他鬼鬼祟祟在换，我一下就看他选的，不要我要的那个水谷牌的，他用的是甜橙，甜橙是一百多块钱，水谷是三百多块钱。”
随后，母女俩找到店员，并对双方谈话的内容进行了录音。小方说：“我们要的是水谷系列，您给我们拿一甜橙是吗？诚实说好吗？”永琪美容美发店店员：“那你跟经理说开掉我算了，嗯，是我弄的，大姐，我也是来打工的，对吧，你这样找经理吧。”小方说：“后来，我们拿着音频找到了店经理，他的行为让我们更加愤怒，就是他一直在推卸责任，频频找理由，然后态度也非常恶劣。我们完全可以不要赔偿，但是，美发行业的暴利行为，他欺骗消费者的行为，必须要媒体曝光。”
为了验证事情的真伪，记者与李女士母女一起找到美发店的店长，没想到，两方一见面，就争执了起来。永琪美容美发店店长：“开口就让人家赔五万，这是勒索吗，诈骗吗？”小方说：“我说要五十万你给吗？不就是气话而已，要一百万就给一百万，你是上帝吗？”
让记者大吃一惊的是，店方一口咬定李女士母女要求赔偿五万块钱，说李女士母女俩是勒索。那么，到底店员有没有偷换药水的情况？
记者打算联系上当天的店员了解一下当时的情况，店长却说：“我电话联系不上啊，人家害怕承担五万块钱的承担费用，对于一个发型师来讲，每个月两、三千块，你让人家承担五万块。”
对于五万块钱的赔偿，母女俩承认，她们在结账的时候确实说过，但那只是气话，并不是问题的关键。永琪美容美发店店长说：“昨天这个事情发生的时候，在没有结账的时候，员工就已经给我讲了，也主动跟客户承认过错误了。”美发店的店长表示，当时小方点的药水不够了，在第二次加药水的时候，店员确实用一款便宜的药水进行了替换。虽然店长承认自己的员工做得不对，但李女士母女怀疑，他们这是在故意欺骗消费者。
随后，李女士母女针对这次事件的解决方案提出了他们的意见。小方说：“昨天受到的损失三倍赔偿，以及我们卡里的余额退还给我们，以及一个真诚的道歉，就这三点。”店长说：“我觉得这三个条件都可以满足，余额退，但是你肯定没法再享受，你之前的消费肯定要返回价钱再消费的，你消费这么长时间，我们一直给你三八折的优惠。”
最终在记者的调解下，双方最终就赔偿问题达成一致，店方现场将药水价格三倍的赔偿，共计1002元退给小方，但是对于卡里的钱，她们需要按照公司的要求，在一个月之内进行退还。同时，李女士母女也接受了美发店的道歉。
