首页|金融|产经|时政|国际|资讯|更多
加微信 | 联系我们 | 加入收藏

中消协:近四成消费者在直播购物中遇消费问题

2020年04月02日 16:06
来源:人民日报

据中国消费者协会网站消息,3月31日,中国消费者协会在京发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》,就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多特点进行解读。该报告内容显示,直播购物中,“商品质量没有保障”和“售后问题”成为消费者的主要担忧;主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等让消费者最烦感;直播电商消费中,消费者冲动消费较严重,风险意识相对薄弱。从消费者的维权认知与经历来看,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。此前,江苏省消保委统计发布的投诉数据显示,2019年全省涉及直播购物问题的投诉达到986件,成为新型投诉热点。

据介绍,随着近年来“直播+电商”的网购方式快速发展,越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时,也产生了一些新的消费维权问题。为此,中消协于2020年1到3月份组织开展了直播电商消费者满意度调查和购物体验活动。本次调查采取在线调查方式进行,共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。

调查结果显示,因社交直播间可以营造抢购氛围,增强社交性和互动性等原因,使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳;年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高。消费者观看直播的主要原因是了解商品信息,“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素;通过观看直播转化为购物的原因中,60.1%的受访者首选商品性价比高。消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

调查数据显示,消费者通过直播购买商品目标总体明确,52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标,以“逛+搜”的方式锁定目标,仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标,是作为消遣娱乐的方式来购买。从购物频率及偏好来看,超半数受访消费者购物频率在每月一次及以上;购买的商品多集中在服装、日用品、美食、美妆等品类。从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看,消费者满意程度最高的是支付环节,为79.1分;满意程度最低的是宣传环节,为64.7分。受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊,但对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。

从消费者的维权认知与经历来看,有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉;许多消费者遇到问题并没有投诉的原因是觉得投诉处理流程可能会比较复杂或耗费时间,表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心。调查也发现,直播电商消费中,消费者冲动消费较严重风险意识相对薄弱。

结合本次直播电商购物在线调查情况,中国消费者协会还提出了四点意见建议:一是强化监管职责,引导直播电商行业健康有序发展,既要推进社会共治,严厉打击各类违法违规行为,也要包容审慎监管;二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务,自觉强化诚信规范经营;三是聚焦关键节点,加强对主播群体的规范管理,主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任;四是鼓励消费者参与,大力推进消费教育和维权宣传,在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时,也要养成良好的维权意识和维权习惯。

根据中消协相关负责人表示,中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责,密切关注直播电商购物行业发展态势,重点关注相关平台和经营者侵害消费者权益的不良营商手法,对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈,督促问题整改,切实维护消费者合法权益。

分享到:

人物访谈

舆情热帖

“两会时间”观能源 分析师为你透视行业热点
数读舆情:服务业数字化加速 推动经济稳步发展…
政府数字化转型 如何与民众“双在线”?
教育舆情观察:代表委员高度关注在线教育发展…
在危机中育新机 于变局中开新局
决战脱贫攻坚:坚定必胜信心 一定如期打赢
两会舆情观察:代表委员热议中小微企业帮扶之…
公安部:不戴头盔处罚仅限于摩托车 暂不罚电动…
用硬功夫完成硬任务
侠客岛:世界从中国两会看到了什么?
民法典草案今日提请全国人代会审议

经济动态

只见美食少见人 “无接触经济”站上风口
政策利好密集释放 对外开放跑出“加速度”
央地政策组合拳力挺战略性新兴产业
两会热评|农活“金扁担”,山东“挑”起来!
烟台出台史上最严自然资源领域失信惩戒措施
钟山:中国开放医疗物资出口 防疫物资质量总体…
抓住互联网机遇“下半场” 青岛力推工业互联网…
济南-青岛人工智能创新应用先导区剑指千亿产…
债市发行升温 今年以来超20万亿元
山东自贸区首家“外商投资”企业诞生,提前近一…

专题报道

核威胁、地缘冲突……疫情之外世界面临这五大挑…
单双号出摊、“绿卡”经营,进阶版路边摊来了!
连云港“药神案”二审宣判:刑罚减轻,售假药改判…
香港再现群组感染新冠肺炎 特首强调高度重视
宇宙火环!天文学家发现110亿光年外罕见环形星…
5月科学流言榜:刮风下雨加速新冠病毒传播?假…
5·14川航航班备降成都事件的最大可能原因公布…
生态环境部:2019年全国平均气温比常年偏高0.7…
美国独立尸检法医: 非裔男子送医前已死亡“数…
北京共享单车监督情况:青桔数据造假、ofo被约…
希腊再次喊话大英博物馆 要求立即归还帕台农…
热门文章排行
网站首页| 关于我们| 视频| 要闻| 专题报道| 广告服务| 经济动态| 时政资讯| 客服中心| 文化旅游| 大众创业| 经济人物
Copyright © 2015 - 2016 Economic ShanDong. All Rights Reserved  经济&山东 版权所有
意见反馈/商务合作:jjsd@jjsdce.cn 鲁ICP备15043072号