烟台规范政府公共服务热线平台
恶意骚扰公共服务热线将严惩
昨日，从市政府办公室传来消息，我市正式印发实施《关于规范政府公共服务热线平台对非警务报警和非紧急求助事项处置的通知》，明确受理范围，实现公共服务平台全覆盖，对恶意骚扰甚至辱骂公共服务热线平台工作人员的违法犯罪行为，公安机关将依法严厉打击。
我市提出，政府公共服务热线平台重点强化非警务报警、非紧急求助事项处置工作：涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。
明确工作程序，全面提升处置效率和水平。各有关部门和单位进一步理清部门职责，严格落实首接责任制，确保职责范围内求助事项得到及时妥善处置。对接到的不属于本部门、单位管辖的事项，要主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话，引导群众对口反映问题，紧急情况应直接通报有关职能部门。公安、医疗、供水、供电、供气、供暖等部门和单位要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制，强化应急管理，确保一旦发生问题，能够及时快速处置。非24小时值守的公共服务电话，要开通语音留言模式，方便群众办事。12345市长公开电话等社会服务热线接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项，能即时答复的要即时答复，不能即时答复的，尽快转交有关职能部门办理，并跟踪督导办理结果，及时反馈。
相关职能部门和单位尚未开通公共服务热线的，必须尽快开通，并向社会公布。完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度，对职能范围内群众求助事项和紧急事项必须认真受理、及时处置，坚决杜绝值而不守、联而不动、推诿塞责等问题。明确分管领导和具体办事机构，建立监督、检查、问责机制，对不作为、乱作为的，依法依纪严肃追究相关人员责任。
对恶意骚扰甚至辱骂公共服务热线平台工作人员的违法犯罪行为，公安机关要依法严厉打击，保障公共服务热线正常运转。要集中曝光恶意骚扰公共服务热线平台工作秩序的典型案例，引导广大群众正确认识和使用各类公共服务热线，确保公共服务热线平台工作有序开展。
