印度尼西亚巴厘岛阿贡火山自11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰。受火山灰影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于11月27日07:15至11月28日07:00期间（当地时间）临时关闭，所有进出港航班全部取消。目前阿贡火山警戒级别提高至第四级最高级，火山口周围半径8公里内区域，火山口北—东北、西南—南—东南方向半径10公里内区域禁止一切活动。
据了解，滞留的中国游客最多时约有1.7万人。29日14时28分起，巴厘岛机场临时开放至11月30日7时，民航局立即安排东航、南航、厦航等多家航空公司约14架客机飞赴巴厘岛协助撤离。目前滞留的中国游客人数已大幅减少。
12月1日凌晨，一架载着178名山东赴巴厘岛游客的航班，抵达济南遥墙机场，走出航站楼的旅客中还有一名婴幼儿。这些游客在遭遇巴厘岛阿贡火山爆发之后，被紧急转移至印尼安全地区爪哇岛泗水国际机场才踏上回国航班。11月30日，据齐鲁晚报·齐鲁壹点记者多方采访后获悉，大约有500名山东游客在火山爆发期间在巴厘岛旅游，目前全部安全。
据齐鲁晚报·齐鲁壹点、闪电新闻记者获悉，滞留游客中有济南的12个旅游团，游客367人（因面向全省收客，并非全部济南籍，其中部分为省内其他市散客），来自驻济6家国际旅行社。青岛有2个团涉及巴厘岛这次火山爆发，其中一个已经安全回来，另外一个30日刚刚出发，行程为新加坡-印尼等地，与阿贡火山相隔较远。从泰安本地旅行社前往巴厘岛的泰安游客共2名，并未因火山喷发影响行程，12月2日将按行程正常返回。另据了解，山东省内还有济宁某旅行社组织的一个15人旅游团，30日上午8时飞离巴厘岛，于30日18时50分左右落地济南。
据了解，这次受阿贡火山爆发影响的山东籍游客中，济南游客占大多数，原因与济南开通了赴巴厘岛的旅游包机，前往旅游的居民更多有关。其他市也有参加济、青等地旅行社组织的团队，但作为散客，其户籍所在地的旅游部门不再统计。
济南一位不愿透露姓名的旅行社工作人员说，滞留巴厘岛期间，他所在的旅行社为所有参团游客免费解决了食宿、交通问题，工作人员24小时在机场待命，查看航班信息、安排参团旅客的剩余行程。并尽可能的消除游客因滞留和迫降产生的担忧。确保在巴厘岛期间，游客情绪上总体并未出现大的波动
此次巴厘岛阿贡火山爆发属于“不可抗力因素”。但江泰保险济南分公司副总姜东方说，游客若购买了旅行社责任险统保示范项目中的5个附加险，依据其中对“行程延误险”的界定，尽管组团旅行社自身并无差错，仍可从保险公司获得赔偿，赔偿额度由实际发生的住宿、餐饮、通讯费来定。
预计12月1日还会有另外一架满载170余名巴厘岛山东游客的航班飞抵济南遥墙国际机场。
济南市旅发委紧急采取应急措施做好游客回国及安置工作：
一是通知相关旅行社高度重视，实时跟进滞留巴厘岛团队情况，安抚稳定游客情绪，保障游客安全，提供游客饮食住宿，积极组织游客撤离。
二是紧急在济南旅游政务网和市政府门户网站上发布出行提示，提醒游客近期暂勿前往巴厘岛。通知旅行社后续赴巴厘岛团队一律推迟或取消，对国内拟出游游客做好解释说明工作，待巴厘岛灾情稳定恢复后再开展相关业务。
三是已和江泰保险公司联系，督促其协助旅行社做好后期理赔工作。目前各旅行社已承诺游客延误期间的住宿及餐饮费用由旅行社承担。
四是确认最新航班信息。济南市游客赴印度尼西亚爪哇岛泗水机场乘坐航班分批次陆续返回。
