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记者获悉，为推动全省文明旅游工作深入开展，打造“好客山东”文化旅游品牌，树立我省文明好客旅游目的地形象，省旅游局、省文明办组织有关专家起草制定了《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》行为规范，并于3月29日下发全省组织实施。
据有关负责人介绍，《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》，一个着眼于引导游客文明旅游，一个着眼于推动全省文明服务，两个文明一起抓，必将有力推动全省文明旅游工作迈上新水平，“好客山东”品牌形象进一步提升。
《文明旅游100条》由公众文明准则、文明餐食、文明住宿、文明交通、文明游览、文明购物、文明娱乐7部分组成，涵盖了游客在旅游全过程中，需要注意的文明旅游事项，对游客的文明要求，由过去的碎片化式提醒，上升为系统性、规范性要求，为游客文明旅游，提供重要参考依据。主要特点是：一是坚持问题导向，对常见的各类不文明行为予以规范。二是结合我省实际，将旅游市场整治规范纳入文明旅游工作范畴，要求游客不要贪图便宜，参加不合理低价旅游团，自觉抵制“零负团费”等违法违规行为。三是把旅游安全纳入文明旅游重要内容，重点对一些既不不文明，又不不安全的行为加以限制。四是将文明消费注入文明旅游内涵，引导广大游客积极践行党的十八届五中全会提出的“绿色”发展理念，倡导节约用电、节约用水、节俭用餐、理性购物、不摆阔炫富等等。
《文明待客100条》由社会公众准则、服务单位通则、餐饮服务、住宿服务、交通服务、游览服务、购物服务、娱乐服务8部分组成，包含了游客旅行全过程接待环节要求，是一部全方位的文明服务、文明待客指南，必将为提高全省文明好客意识，提高旅游服务质量，优化旅游发展大环境，发挥积极推动作用。主要特点是：一是坚持以“游客为本”的服务理念，引导社会民众、服务单位和从业人员，树立“好客东道主”意识，坚持“游客优先”原则，主动为游客提供便利和服务，适应全域旅游发展的需要。二是围绕提升“好客山东”品牌形象，使“好客山东”既要“响在外”，更要“秀在内”，提出系统性、规范性服务标准，推动“好客山东”品牌在全省落地。三是把维护良好旅游市场秩序作为文明待客的基础性要求，提出涉旅单位要遵纪守法，诚信经营，明码标价，合理收费，不欺客宰客，不漫天要价等等，体现了维护良好市场秩序的诉求。
据悉，为贯彻落实《山东省文明旅行100条》和《山东省文明待客100条》，省文明办、省旅游局将联合在全省组织开展“文明旅游，文明待客”主题活动，广泛动员行业组织、涉旅企业、窗口单位、社会公众和广大游客，自觉践行《山东省文明旅游100条》、《山东省文明待客100条》规范要求，大力弘扬文明好客精神，不断提升全省文明好客意识，让“好客山东”品牌，不仅“响在外”，更要“秀在内”，为把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业做出积极贡献。
