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“明明拍摄的是模特的婚纱照样片，商家却谎称是拍摄的普通顾客。”赵丽(化名)称，她感觉受骗想要回定金，但却遭到商家拒绝。东营区市场监督管理局工作人员介绍，由于是口头约定，消费者未能拿出有力证据，只能建议双方自行协商。
3月29日，在逛街途中的赵丽看到某摄影店的一套婚纱照样片，十分喜欢，便咨询商家样片是否是为模特所拍，商家答复称，是为普通顾客所拍，这让准备结婚的赵丽动了心。“当时我还不相信这是拍摄的普通顾客，反复询问是否为模特所拍，商家十分肯定说是为普通顾客所拍的。”赵丽说。赵丽便交纳了5000元全款准备拍摄该套婚纱照。但是当赵丽拍摄之后才发现，样片是为模特拍摄所达到的效果，而商家也承认样片是为模特所拍的。
赵丽得知信息后感到十分气愤，便要求商家退还全款。但商家称，已为赵丽拍摄了部分照片，需要扣除全款的30%，赵丽不同意，认为商家欺骗在先，应该退还全款。由于是口头约定，所以赵丽并没有拿出他们口头约定的有力证据。如果商家拒绝部门调解，东营区市场监督管理局工作人员建议赵丽与商家进行协商。同时工作人员提醒消费者，一定要将商家的口头约定落实到书面上形成证据，并且索要发票等凭证。如果商家对于消费者合理合法的要求不予理会时要及时向有关部门进行投诉。
