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一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来。近日，山东省人民政府新闻办公室发布了《2017年度全省消协组织消费维权工作有关情况》。其中，旅游市场中旅行社的表现令人堪忧，受到了消费者频频吐槽。
“现在旅游产品花样越来越多，跟旅行社签合同也是一大摞的资料，对于我们老年人来说有些含糊的字眼太容易忽略了。”准备出国旅游的李女士告诉记者。“过年期间参加了一个泰国旅行团，地接导游一直推荐自费项目，我们一团的人都不想参加，地接导游态度非常强硬，告诉我们必须参加。我们联系了国内旅行社，旅行社帮我们跟泰国地接旅行社沟通后，最后才没有参加。”刚刚参加出境游回来的段女士说。
记者从《2017年度全省消协组织消费维权工作有关情况》中了解到，旅游领域消费者投诉的主要问题有：一是合同不透明。旅行社对线路行程、交通工具、住宿标准等内容，采取模糊化处理，发生纠纷时，给出的解释不利于消费者;二是购物问题多。一些旅行社违规安排购物店，存在诱导消费、强制购买、至此价格高等问题。三是入住酒店与约定不符，住宿环境不达标;四是地接导游随意更改行程，擅自更换景点，有的甚至不讲解行程单的景点却极力推荐自费项目。
“我们出境团都会配全程陪同的领队，领队会随时监督地接导游的一举一动，然后向国内旅行社反映，如果地接导游依旧态度强硬的推进自费项目，我们国内旅行会要求当地地接社立即更换导游，让团队正常游览。所以游客在境外是可以获得保障的。”山东省中国旅行社的导游魏女士告诉记者。在签订旅游合同时，旅行社必须要讲清楚让客人知晓再签订合同，像行程、酒店等问题游客可以要求旅行社写在合同备注上。另外还是建议游客不要报低价团。”
据了解，山东省旅游发展委已于2月5日-3月15日，在全省开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动”，联合公安、工商、交通、质监等旅游市场综合监管相关部门，严厉打击强迫消费以及非法从事导游执业活动等突出违法违规行为，整治侵害游客合法利益的突出问题。重点突出四个严查：一是严查“黑导”，重点检查带团导游(领队)执业资格;二是严查导游违法案件涉事旅行社;三是严查严惩强迫游客购物消费的“黑店”;四是严查无资质的“黑社”“黑车”。对于检查出来的问题，依法追究相关责任，该停业的停业、该整顿的整顿、该罚款的罚款、该摘牌的摘牌。(大众网记者：陶婷)
