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近日，热播电视剧《欢乐颂》里有这么一个桥段，刘涛家的电子门锁没电了，她希望通过拨打119找消防官兵帮忙开锁，然而一旁的蒋欣却阻止了她并找到了开锁方式。这虽然是电视剧里的情节，但其实近年来，除了交通事故、坍塌事故、井下救援等事故救援，消防部队接警处置的各类社会救助也越来越多，越来越杂。
据烟台消防部门介绍，2015年，烟台消防官兵共出警1026次，其中有300多次是非紧急救援。据不完全统计，烟台消防在一年中帮市民取钥匙就有300多次，甚至有些市民连通下水道也打119，各类消防求助浪费大量警力。
119求救有“奇葩”
据烟台消防官兵介绍，目前非紧急救援情况最常见的就是开锁。“不少市民将钥匙遗落在家里，都会想到打119报警，而其实家里并没有什么紧急情况，完全可以找开锁公司解决。”消防官兵称，他们出警一次，最少也是一辆车加六七名消防官兵。如果家中确实有紧急情况或者人员被困，他们救援责无旁贷。而实际上，大多数时候室内并没有紧急情况，只是忘带钥匙就请消防官兵帮忙，而且等消防官兵到了，一听要破拆家中防盗门又不干了，转而去找开锁公司，六七名消防官兵的时间就这样浪费了。
除了取钥匙，还有不少“奇葩”的报警电话，例如拨119请消防官兵抓老鼠、抓蛇、捅马蜂窝、爬树抓猫等情况。这些情况虽不是紧急情况，消防官兵也可以帮忙。但还有不少报警电话，令消防官兵也束手无策。“冬天的时候，楼上有冰凌，也打电话要求清除，还有水管破裂，下水管堵塞，户外广告牌快被风刮倒了等等。”消防官兵称，遇到这样的情况，他们也不专业，还是建议市民找专业人员或相关单位解决。
“熊孩子”无聊报假警
如果说上面这些“奇葩”的非紧急救援还有情可原，那报假警的情况，却令消防官兵更为无奈。如今，老百姓都习惯有困难找119，但却常有人把这一公众资源视为儿戏，为了好玩或者刺激，随意拨打“119”火警电话，虚报或谎报火警。
据消防官兵介绍，有一些报警电话，一听就是小学生打电话闹着玩，说商厦起火了，或者自己家里什么东西着了。还有不少喝醉酒的市民也会拨打119，谎称失火。还有的就是直接拨打骚扰电话。
记者了解到，恶意谎报火警的行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，要处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
调查：半数网友认为取钥匙不应打119
目前，像取钥匙这种非紧急救助出警，也占用了消防官兵大量的警力，据了解，2015年，烟台消防共抢险救援1026次，其中300多次都是捅马蜂窝、取钥匙等非紧急救援，占据出警数的三分之一。
其实不光烟台消防，全国消防官兵都面临这一情况，之前《人民日报》官方微博同步发布微博“忘带钥匙，你会拨打119帮忙吗？”收到评论、转发2000条，60%的网友评论“不会拨打119”。不少社会名人也进行评论、转发。50%以上的网友认为，如果没有人员被困，煤气没关等情况，像取钥匙这种事应该直接求助开锁公司而不应该打119。
倡议：非紧急事件酌情报警
《消防法》中规定，公安消防队、专职消防队依照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。具体说来就是，公安消防队在地方各级人民政府统一领导下，除完成火灾扑救任务外，要积极参加以抢救人员生命为主的危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的救援工作，并参与配合处置水旱、气象、地质灾害、森林、草原火灾等自然灾害，矿山、水上事故、重大环境污染、核辐射事故和突发公共卫生事件。
可见，按照相关消防法规，对于没有人员被困、取钥匙之类的非紧急救助警情，消防队可以不出警。当然，目前烟台消防每个大、中队几乎都有互帮互助的对象，如果有独居老人遇到困难，也可以拨打辖区消防队电话，消防官兵也会上门帮助老人解决困难。
支招：非紧急情况应找专业救援
市民忘带钥匙，如果没有特别紧急情况，还是应当首选开锁公司寻求帮助。“开锁公司有相应的工具，开锁之后，市民只需要换个锁芯就行。而找消防，可能要破门强拆，事后就要更换防盗门了。”烟台消防支队指挥中心主任于晓东称，指挥员不会盲目地不顾队员安全，让消防官兵登高从窗户入户取钥匙，因此只能选择破拆入户门，希望广大市民理解。
如果遇到马蜂窝，一般来说，应由专业的灭虫除害企业来处理。只有在灭虫除害企业无法处理的情况下，再增派消防力量配合处置(架梯登高、水泡喷射)。还有像楼上冰凌、水管破裂等情况，消防部门建议市民，还是找相关的负责单位来处理会更专业一些。
