借助"互联网+"太平财险驶入精品服务快车道
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2016年05月16日 09:56
来源：太平财险
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近年来，太平财险通过互联网等新技术在投保、承保、查勘、理赔、保全、给付等保险服务领域的广泛应用，实现服务升级，推进服务创新，打造“互联网+”时代的精品保险服务。
移动互联网理赔尽在“掌”握
2016年2月29日，由《中国保险报》主办的2015中国保险 “年度服务创新”专业评选活动揭晓。太平财险的“力推互联网理赔 实现服务升级”入选2015中国保险“年度服务创新”项目。
在上述获奖项目中，太平财险移动APP-E理赔、第三方人员APP-E协勘和客户自助微信理赔服务三位一体，携客户驶向移动互联网理赔“快车道”。其中，移动APP-E理赔具备精准的GPS实时定位功能，接到客户报案后，后台联网系统第一时间指令查勘定损人员手中的终端设备，调度离客户最近的查勘专员赶赴出险现场。太平财险的移动互联网理赔系统还通过APP-E协勘，让客户实现自主理赔。
移动互联网理赔不仅带来理赔时效的大幅提速，更节省了理赔处理时间和管理成本，使理赔人员宝贵的人力成本得以释放，可腾出更多时间和精力为客户提供更多增值服务，满足客户需求，提升服务体验。
互联网+时代的精品保险服务
太平财险利用移动互联技术，拓宽客户互动渠道，研究基于大数据的市场营销和客户服务新模式；强化客户信息分析、应用，充分依托新技术，在客户关系信息和业务系统方面逐步实现有效集成和实时共享；在客户服务方面加强新技术应用，实行“客户经理制”，推行“太平一路通”，优化理赔流程，建立小额案件快速处理通道与大额案件专业援助通道；加大力度推广应用立保通系统、车险电子保单、车险电子化承保专用章，加强自动化建设。
如今这些尝试都取得了显著成效。太平财险建立了客户信息统一视图，同时推出了E驾太平等一批有特色、有市场的新产品；建立基于集中运营基础上的E化服务，强化移动互联技术在车险现场理赔的应用，提高客户服务的自动化程度，重点进行了“立保通”询报价PAD版推广应用、“E查勘”理赔调度系统、“E直通”远程理赔系统、“E理赔”现场操作系统等开发、推广及应用，实现了移动展业及投保自动化和理赔服务自动化，大大提高了客户服务的便捷程度及服务时效。
指尖上的保险销售服务
为进一步提升客服技术水平，太平财险整合、优化公司移动互联应用平台，促进线上线下业务融合，实现与客户的良性互动，支持场景化营销、个性化服务等需求的实现。
以太平财险的官方微信服务平台为例，该平台打造了互联网“保险超市”，客户能够根据实际需求了解并购买公司在售的各类热销产品，进行非车险卡单激活。此外，太平财险还在微信号中开设了“活动专区”、“服务专区”等功能区，活动专区定期开展各类主题活动、免费赠险或礼品、节假日大促销；服务专区推出在线客服，实现移动互联网理赔及服务功能，客户可在线查询保单、赔案进度，并享受道路救援、酒后代驾等自助服务。
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