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日前，交通银行青岛分行大尧三路支行结合自身情况，认真分析了当前柜面业务分流过程存在的盲点和误区，制定措施解决柜面业务分流工作的重点和难点，为做好柜面业务分流工作奠定扎实的基础。
该支行以保证硬件设备齐全为基础，加强配置相应的大堂经理和分流引导人员。同时，积极做好柜面服务管理工作。根据营业网点的实际情况，将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容，认真分析服务案例，提高服务质量和服务技巧，确保分流话术得到灵活运用和丰富完善。加大管理力度，认真落实柜面业务分流工作的制度规定，制定完善柜面业务分流工作的具体措施。加强柜面疏导，充分发挥大堂经理的积极作用，要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标地进行分流引导。
同时，该支行加大宣传力度，引导客户树立新观念、指导客户使用新产品，逐步引导、培养客户使用网上银行渠道办理银行业务。强化宣传向导，促进拓户分流，利用网点阵地，发挥广告宣传作用，统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示，做好网上银行业务优惠宣传，积极引导客户选择自助设备和网上银行渠道，强化自助存取款设备分布情况宣传，促进柜面业务分流。（完）
