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3月份，随着最后11个网点智能设备的投产，滨州分行全辖40个网点已经全部实现智能化服务模式,开启了智能化服务模式的新理念，有效实现了业务分流，拓宽了客户自助服务渠道，促进网点经营转型，展现了在同业竞争中的品牌优势，走在了全省智能化覆盖率平均83%的前列。
一是开展智能设备业务培训，提升操作服务水平。针对智能设备，分行积极组织相关人员进行集中培训、学习，明确操作要领和设备使用方法，确保人人都掌握各项设备操作功能及管理要求，快捷准确地为客户提供智能化服务。
二是释放柜面人力资源，提升网点服务营销能力。智能设备的投产后，为网点节约了人力资源，全方位服务给网点员工提出更高的要求，网点员工在熟悉柜面操作的基础上，要增强营销和服务意识，将营销融合到业务操作中，加强与客户面对面交流，深入了解客户需求，将产品信息传达到位，为客户提供更加个性化、专业化的高品质金融服务。充分发挥智能设备的替代作用，最大化的压缩柜口，充实大堂队伍，从微笑迎接引导分流、耐心解答，力争为客户提供了全新的服务体验做起，稳步提升客户服务满意度，树立良好社会形象。
三是调整客户动线、加强客户识别引导、提高服务效率，突出解决了中高端客户超时等待问题。部分网点配备了支行级财富顾问，将中高端客户发展和维护纳入重点考核，增加单一网点的业务品种，大力营销银行卡分期和贵金属代销业务，加大客户产品覆盖率，增加客户粘度、提高客户忠诚度、满意度。
四是创新服务模式，分层次服务客户。合理调配员工岗位，配备灵活机动岗，设立弹性柜员。加强大堂和柜员、理财经理的联动，增强对客户识别、引导、维护中高端客户，首先保证中高端客户的服务，使计划分工与合理搭配有机结合，心往一处想，劲往一处使，充分发挥员工的主人翁的积极性和创造性。
五是内抓存量，外拓市场，有效发展客户数量和质量。通过举办多种形式的活动，密切与客户联系，及时了解捕捉客户信息展开精准营销。同时利用理财产品优势，深挖客户储源，扩大客户产品配置，进一步提高网点的综合竞争力。
