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今年来，建行烟台三站支行高度重视客户服务工作，持续改进服务面貌，全面改善客户服务体验，使网点整体服务水平得到了大幅提升。
改善服务环境。安排专人对网点服务环境进行专项检查，对损坏的电子屏等硬件设施及时维修，确保设备正常运行。进一步规范服务礼仪，坚持每天开门迎客，得到了客户的一致认可，树立了良好的形象。
提升服务效率。该行注重加强对大堂服务的引导，及时了解客户需求，进一步分流客户，缩短了客户等待时间。根据业务高低峰期，设立了弹性窗口，提高了客户业务办理的自主性和灵活性。
提高服务能力。为进一步满足客户多元化需求，紧跟互联网迅速发展趋势，注重开展针对性业务培训，利用晨会和夕会共同讨论新产品，及时学习新规则，熟练掌握新流程，杜绝因业务不熟悉导致“推、拒”的不良现象发生。增强综合服务能力，创造服务价值，促进各项业务工作的顺利开展。（鲁启轩）
