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为加快推进新技术在运营流程中的应用，提升客户体验，提高柜面操作风险和案件防控能力，工商银行今年启动了双屏交互运营服务模式建设工作。
双屏交互模式是基于组合服务流程改革，在柜面应用双屏交互终端和电子手写签名技术，实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式，也是实施柜面运营服务无纸化改革的关键环节。
根据实施方案，要求各行9月底前双屏交互模式推广率至少达到70%。工商银行东营分行充分做好前期准备工作，为新模式顺利推广奠定基础。首先，运行管理部及时下发有关培训资料和业务操作手册，认真组织有关人员进行业务培训，对疑难问题做好与省行的沟通。其次，信息科技部及时对所需设备进行集中采购，并指导做好设备的安装调试。选取试点网点，确保新旧模式平衡过渡。同时，为保证新模式推广中不出现问题，该行选取分行营业部作为试点网点并于9月19日先期投产，在确认运行正常后在全辖推广，保证了业务的正常运行。
通过该行运行管理部、信息科技部等多部门协同配合，周密部署，全辖156个柜口全部投产双屏交互模式，推广率达100%，率先完成业务改造。(侯永健)
