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人民网济南12月19日电 今日上午10点18分，位于济南市经七纬二农行山东省分行大楼一楼的济南银河支行重装开业，是农行在山东省分行的第二家“智慧银行”。
据了解，农行济南银河支行于2002年12月18日入驻中国农业银行山东省分行大楼，距今已有15年的时间。为了更好地适应互联网金融和共享金融新的发展形势，2017年7月底开始，对济南银河支行进行了内部装修改造。改造后的营业大厅，集线上体验和线下融合于一体，全面突出“以客户为中心”的经营理念，以保障交易安全、提高服务效率为目标，科学设置了智能服务区、贵宾服务区等12大功能区域，客户体验更加温馨、现代，业务办理更加快捷、智慧。
记者在装修改造后的济南银河支行现场看到，明亮营业大厅内，分别设置了客户引导区、智能服务区、贵金属产品展示区、现金和非现金服务区、贵宾服务区等区域，对各类客户进行了有效分流。客户在大厅内悠闲地刷微博、读新闻、喝咖啡，按秩序办理业务，整个营业大厅井然有序。大厅里的智能机器人，以及自助服务区只需扫描脸部即可存取款的ATM机，吸引了大部分客户驻足体验。
据农行济南银河支行行长王洪梅介绍，装修改造后的济南银河支行，在“智慧化”上凸显了以下三大特点：一是“智慧化”的渠道接入。充分利用信息技术开放、互联和智能的特性，实现了网银、掌银等各类电子渠道之间，以及电子渠道和物理网点之间的高效协同，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。二是“智慧化”的客户体验。由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，智能导览台、互动茶几、手机同屏等智能设备，更加尊重客户的自主选择，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验。三是“智慧化”的客户管理。基于云计算处理技术的运用，人脸识别系统对海量客户信息和交易数据进行挖掘分析，敏锐洞察客户的行为模式、消费理念、风险信息，为实施精准的客户营销、产品定制和风险管理提供依据。
据悉，继济南历城支行之后，济南银河支行已经是农行山东省分行开业的第二家“智慧银行”。面对服务业未来智能化的趋势，农行山东省分行不断深化网点经营转型，对传统网点进行“智能服务”升转型，网点服务模式从“以柜台为中心”向“客户为中心”转型升级，客户可以自主办理个人业务、在线预约排队、互联网预填单、自助发卡等。同时，紧跟客户金融服务需求升级步伐，充分应用金融科技技术，发挥金融科技力量主动转型，加快构建智慧银行服务模式，有效降低金融服务门槛和成本，提升金融覆盖率和可获得性，践行普惠金融理念，实现自身的可持续发展。（高山 高中义）
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