11月10日,早晨开门后,网点慢慢聚拢了越来越多的客户,大堂经理全面上阵做好业务疏导,在引导的过程中,发现一名客户不时擦拭着额头留下的汗水,还用一只手捂着肚子。发现这一情况后,大堂经理及时向前询问客户,“您好,请问有什么可以帮助您的?”客户说:“不好意思,昨晚喝酒引起了闹肚子,老毛病了,忘记带药了,你们这里有洗手间没有?”看到这一情况,客户经理及时进行了引导。
小小药箱解决的不仅仅是客户的难题,也进一步增进了与客户的感情。急客户之所急、想客户之所想,才能增进与客户的友谊,主动关心客户的需求,帮助客户解决难题,才能赢得客户的信任。