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11月10日，早晨开门后，网点慢慢聚拢了越来越多的客户，大堂经理全面上阵做好业务疏导，在引导的过程中，发现一名客户不时擦拭着额头留下的汗水，还用一只手捂着肚子。发现这一情况后，大堂经理及时向前询问客户，“您好，请问有什么可以帮助您的?”客户说：“不好意思，昨晚喝酒引起了闹肚子，老毛病了，忘记带药了，你们这里有洗手间没有?”看到这一情况，客户经理及时进行了引导。
小小药箱解决的不仅仅是客户的难题，也进一步增进了与客户的感情。急客户之所急、想客户之所想，才能增进与客户的友谊，主动关心客户的需求，帮助客户解决难题，才能赢得客户的信任。
