工行东营东城支行提升组合服务流程利用率
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2016年07月15日 09:58
来源：凤凰山东
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为提升综合服务能力，工商银行推出了新的组合服务流程，该行东营东城支行积极组织网点进行体验，并以网点为单位，分三批逐步投产并普及使用，期间通过集中培训、柜员使用讨论等方式，不断推进新组合流程使用率，柜员办理业务效率明显提升，客户体验不断提高。
该行在新组合服务流程投产前，就着手组织前台员工参与培训，通过对学习上级行培训课件的学习，让员工对新流程的投产有了全新的认识，为投产做好了充分的准备。试点网点投产后，支行又组织相关人员进行使用情况讨论，通过投产网点间的交流，各互相学习，共同提高。
各网点利用晨会、夕会等会议，让每名员工对自己所操作的各项业务做出分析和总结，并针对省行新组合流程课件中下发的业务优化代码进行对比，使员工及时学习并在次日的营业中进行实际操作，不断分析、总结、优化，提高运用率。
该支行鼓励员工加入上级行的各类业务交流群，如在融e联中加入省行组织的版本验证交流群、东营分行运行管理群等，利用该行的互联网金融优势与兄弟行互相交流经验。便于网点找出差距，也让网点间形成“你追我赶”的氛围，力促组合服务流程利用率的迅速提升。
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