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银行营业网点在日常工作中会经常遇到无法现场答复客户疑问的问题，很多看似很平常的事，因客户没有本级网点的联系方式，而影响对客户的服务质量。近日，沂水县支行莒沂路分理处，探索创新服务手段，巧用“服务联系卡”，明确不同岗位人员的职责，从而密切了客户关系。
为了解决这一问题，莒沂路分理处印制了大量的服务联系卡，不仅详细介绍了莒沂路分理处对公存款、个人存款业务品种，还将服务卡注入“新”内容，公布了分理处的联系电话，分门别类，妥善处理。遇到取款机出现吞卡、吞款时，大堂人员将客户遇到的情况一一记录下来，安抚好客户情绪，留下客户的联系方式，告知客户预计处理该事项需要的时间，同时给客户一张服务联系卡，备注运营主管为电话联系人，客户有急事可直接联系主管。遇到客户保险退保或对服务产品不满意时。留下客户的联系方式，告知客户预计处理该事项需要的时间，备注好大堂主任为主要联系人。遇到现场客户提出的诉求，在“服务联系卡”留下营业网点负责人的电话，作为直接负责人，留下客户的联系方式定时进行回访，反馈对问题的处理情况，避免不确定情况发生，消除舆情隐患。
在服务联系卡的使用中，明确了网点负责人是客户服务的第一责任人，负责牵头、协调、管控好服务的各个环节，大堂主任、运营主管各负其责，各司其职，要求分理处每一名员工都要履行好自己的职责，确保各环节实现无缝对接，将问题消除在萌芽状态。一张小小的服务卡，不仅让客户在接受农行的产品和服务，同时增加了客户的满意度和获得感。（ 辛见瑞 刘泓莹 ）
