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近日，建行淄博桓台支行营业室有一位60多岁的客户在VIP室办理存款业务，因金额原因需要授权，在营运主管到VIP柜台审核业务授权时，客户对营运主管说，我要表扬一下你们的3号柜员，因为她为我每年减少了6000多元的损失，你们的3号柜员太好了，很有责任心。经了解，事情经过原来是这样的：
近日，此客户到网点办理存款支取业务时提到自己有几笔3年的定期存款已经到期了，不知是否自动转存。3号柜员大体问了以下客户的到期日是10月底，从到期日推算应该是自动转存的，但在查看客户AUM值时发现客户AUM值还很高，就给客户说您最好抽空拿存折来我给您看一下，因为建行的定期存款基本都是自动转存的，但是转存时的利息可能按到期日的利率转存，不享受现在上浮的利率。客户又了解了一些上浮的政策后离开。据客户说自己回家算了以下自动转存的利率与上浮后利率差额不少，因此下午持存折到营业室办理转存手续，当客户快到3号窗口时，3号柜员已经认出是上午的客户，因为手头业务多还需要一段时间才能办完，怕客户等待时间长就呼叫了大堂经理，将情况简要介绍后，让大堂经理领这位客户直接去VIP办理相关业务。VIP柜台员工根据大堂的介绍认真接待此客户，接
过客户的存折进行查看确实是有几笔存款已经到期，符合建行大额存的的额度要求就为客户介绍了建行的大额存单，客户听后表示非常满意，把本想使用的部分存款及利息一并进行了转存，还说多亏你们的柜员为客户着想，不然按照转存的利率要比存的大额存单的利率每年就要损失6000多元，当然客户利息收入多了对于银行来说并不是好事，但是如果在能为客户上浮的条件下不为客户上浮或是不提醒可以办理上浮的存款，日后客户如果知道了或是到其他银行知道能上浮，客户会怎样看我们，是建行为客户不负责任还是在欺骗客户以后客户还会来建行吗？
总之，通过这件小事可以看出服务过程中服务细节是很重要的，要养成用心服务的好习惯就要时刻站在客户的角度去思考问题，及时发现客户的真正需求及时调整自己的服务方法才能服务好客户。在各个金融单位竞争如此激烈的旺季营销时期要想留住客户、吸引客户必须要用细心、周到的服务为基础，再加上合适的产品才能发挥出我行的优势力量，才能在旺季营销取得好的业绩。
