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一封“感谢信”，一段“真挚情”！近日，客户王女士专程来到客服大厅，将一封表扬信送到了客服务中心柜员小赵的手中，这才揭开了一段暖心故事。
面对这封突如其来的表扬信，平安柜员小赵有些不知所措，稍后客户的答案打消了小赵心中的疑虑。王女士说：“我名下有好几份保单，家离你们公司很近，所以经常来客服中心办理业务，之前几次过来都是这位柜员接待的我，服务态度每次都特别的好，上次来客服中心的时候家里急用钱需要办理贷款，但是保单投保人是我爱人，他当时在外地出差不方便来你们公司，柜员赵老师了解到我的情况之后立马为我推荐了平安金管家APP“智慧客服”，并详细介绍了操作流程，贷款顺利的到账很快解了燃眉之急，我感到特别满意！而且我刚才认真观察了下，柜员小赵对每一个客户都是这样的耐心认真，可能你们每天接待很多客户，对我印象不深，但是我对你的印象很深刻啊，我觉得今天必须要写封表扬信感谢下平安柜员赵老师。还要感谢下你们公司，平安不愧是行业典范，不仅服务好，还能利用最新科技最大限度方便客户，买保险就要买平安！”柜员小赵听后，心里非常感动，感谢客户对自己工作的支持及对公司认可,并表示日后一定以更高标准的要求做好客户服务,让每一位客户体验平安最有温度最高效的服务！
11月1日，平安人寿“智慧客服”在全国正式上线，服务范围从深圳、浙江等12个试点机构扩大到全国。客户只需登陆平安金管家APP，点击“保单服务”板块，即可随时随地在线办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。
据悉，平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务“在线一次性办理”，打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。客户可以在任何地方手机操作，需要人工审核办理的业务也可直接视频连线，对接平安人寿全国各地的柜面，与柜员“面对面“办理业务，得到与实体柜面一致的体验。此外，通过AI技术的应用，很多场景的服务时效也得以大大提升，比如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时承保。
“‘智慧客服’之所以能成功惠及全国客户，AI技术是关键，但同样离不开平安人寿针对客户服务二十余年的精耕细作”，平安人寿董事长助理李文明如是说，从 “小作坊”式的分散作业，到现在标准化、流程化的后援集中服务，以及E化平台建设的不断完善，这些都给平安人寿得以大步迈入“智慧客服”时代提供了“智能+人化”的强大支撑，进一步实现了通过最强大脑将优质服务随时随地送到每位客户身边的常态化、绩优化。
