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建行东营胜大支行东二路分理处作为一线服务的窗口网点，直接面向社会大众，最基层但却代表着建行的形象，日常服务会给客户留下最直接的印象，所以在平时的工作中，东二路分理处坚持从一点一滴做起，一言一行用心做到至善至美，想客户之所想，急客户之所急，让客户享受到建行优质服务的同时，对建设银行的印象深刻并且提升客户忠诚度。
一个周末的中午，大堂来了一位老人，拿着几本存折和几张卡，进门就走向取号机。大堂经理小王马上迎上去问道：“您好，请问您需要什么服务？”老人见有人服务，便说道：“听说现在银行卡能交电费，我想来问问。也不知道哪张卡能行，你帮我看看？”小王一看老人拿了这么多账户，而且一脸茫然，判断老人可能是对建行的业务不太了解，不知道建行有龙卡通这项业务。然后说：“您好，请别着急，我来帮您看一看。电费代扣任何一张银联卡都行，您有这么多账户，都在用吗？”老人说：“是啊，你看，这个是基金的，这个是工资的，这个是理财的...我必须记好了，很容易弄混...”于是大堂经理详细的向老人推荐了龙卡通的功能特点，并且介绍了一个账户的方便性，老人欣然接受了建议，给老人办好后，又向老人推荐了建行的手机银行业务并且耐心教会客户使用，让老人足不出户就能办理一些建行业务，及时了解自己账户的资金动向。在交流中得知老人是退休干部，虽然有文化，但是对于手机上的一些操作还是不太明白，平时儿女都忙，没有年轻人教他，这次在银行竟然学会了使用手机银行，老人对建行的服务竖起了大拇指，夸奖大堂经理小王对待老年人有耐心，还说以后有存款就来这里。
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”东二路分理处从身边小事做起，在提供优质高效服务的基础上，发掘客户潜力，引导客户发现自己的潜在需求，成为客户信赖的朋友，让客户到建行就像到家一样暖心。栽下梧桐树引得凤凰来，服务做扎实了，自然会赢得客户口碑，业务发展定会更上一层楼。（鲁启轩）
