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按照《淄博分行“提高网点服务水平提升客户满意度”活动方案》要求，建行淄博沂源支行从抓好服务基础入手，持续开展规范化服务的培训、演练和网点整体服务能力、形象的提升工作，推动整体服务效能提升。
首先，强化员工服务理念和意识。通过各种形式的学习教育，引导员工牢固树立“以客户为中心”服务理念，将服务至上，服务致胜根植于心。同时，坚持对服务流程和话术进行演练，固化和规范员工服务行为。
其次，强化大堂经理服务和管理能力，切实做好礼貌迎送、分流引导、巡视与互动、管理大堂及处理客户问题等工作，确保网点良好的营业秩序；四是创建良好的服务环境，定期开展环境净化活动，保持网点环境洁净，设备设施美观，员工着装整齐统一，树立良好的建行形象。（鲁启轩）
