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农行德州分行营业部在激烈的市场竞争中，采用“四心”工作法，不断增强营销能力，打好“营销牌”，力求营销工作不断上台阶。截止6月末，该部各项存款余额比年初增长10275万元，各种零售产品营销居全市农行系统前列。
工作中，该部深刻认识到：市场即是战场，要想在竞争中获胜，必须用心学会营销的技巧，特别是在目前各家金融机构金融产品质量相差无几、收费定价基本相同的情况下，更需用心服务，巧妙利用顾客的情感心理，增强向客户营销产品的能力。
一、耐心引导。该部做到向客户营销时，始终站在客户的角度，对客户进行耐心引导。客户有的时候重视你的服务更甚于重视产品。在实际工作中，有的客户实际上有需求，但他并不马上向你吐露，为此，该部注重与客户进行多次沟通，耐心与客户拉近距离，做到探求客户的真正需求，再适时向客户推荐符合需求的金融产品。
二、细心推荐。该部在向客户推荐产品时，发现客户对某种金融产品不感兴趣时,做到立即提供给客户另一种金融产品,而不是再一味强调客户已不感兴趣的产品如何如何的好，力求做到让客户心里产生这样的感觉：给他推荐的是一种很适合他的金融产品。
三、真心交流。笼络客户不但是靠产品,也要靠维系人际关系的情感。为此，该部注重和客户交流时的语言，注意说话的语气,谈论的内容，把客户当朋友用心去交流，同时，加强“售后”的服务，让客户使用产品后，一定会很高兴,无意间促使客户会成为“回头客”。
四、诚心营销。该部坚决杜绝为了让客户使用某种产品而扩大其辞的现象，因为这样虽然当时做成了“买卖”,客户事后一旦回过味来，就有上当的感觉,银行也就失去了客户。所以，该部在营销金融产品时，“诚”字当头，在摸清客户的心理和需求上下功夫，多站在客户的角度去思考问题，营销产品的成功率不但大大增加，而且获得客户的好评。（王学峰宫玉河 ）
单位：农行德州分行
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