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7月17号，一名客户到网点办理定期存折取款业务，大堂经理巩玉兰首先将客户引导至填单台，然后接过存折一看，该笔存期三年的五万元存款还有两个月就到期了，如果提取会造成客户存款利息较大的损失，大堂经理本着为客户负责的态度，提醒道“现在提取这五万元钱很不合算，如果您不是非常着急的话建议您过两个月再来提取。”客户回应道“这不为孩子结婚房子需要装修，不得已才取这笔款项。”大堂经理随即想到现在正在我行热销的网捷贷产品，就问了一句，“您在农行有房贷吗？”客户回答“我是农行老客户了，四年前就从农行贷款买的房子。”
于是大堂经理向客户营销我行网捷贷，详细介绍农行这一新产品。听完介绍后，客户欣然接受建议，办理网捷贷7万元来装修新房，这样既满足了客户的资金需求，又可以不用损失存款利息。客户高兴地说：“现在农行的业务真是太全面了，为你们贴心的服务点赞！”
简单的小事中也可以看出“真诚服务，用心服务”的重要性。在工作中我们始终坚持“客户至上”的服务理念，从客户的角度出发营销我行产品，这样能取得事半功倍的效果。
