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未来银行是什么样子的，可能很多人现在还无法想象，但毫无疑问的是，银行正越来越“智能化”。排号预约、机器人大堂经理、智能柜台“秒办”业务、无卡“刷脸”取款……如今，你去银行网点会发现，从预约到业务办理完成，整套流程下来，智能设备成了主角，它们正逐步替代传统柜台的人工业务。业内人士普遍认为，随着传统商业银行对金融科技的重视程度越来越高，未来将出现更多的“银行+科技”融合发展新方案，金融行业生态格局或被重塑。
预约更便利
人人都可享受VIP待遇
打个电话约好时间，到点了再去办业务，无需排队无需等候，以往那是VIP的专享；如今，随着技术手段的升级，银行网点预约服务人人都可以享受了。如果你是中国银行的客户，只需要关注“中国银行青岛分行”微信公众号，点击“自助服务-网点排队预约-选择要去的网点-预约-立即排号”，就可以选择当天你想去的时间进行排号预约，如果要第二、第三天去也可以，点击网点预约就行了。随后，你会收到一条短信，等到了网点，依据短信输入编号即可。如果你要去的网点有点远，预约好之后，还可以在手机银行同步进行路线查询。
当然，这样的待遇绝不仅限于中国银行一家，“交通银行微银行”、“兴业银行青岛分行”等银行官微，也都推出了预约服务。还有一些银行在手机银行APP、微信小程序中，也添加了排队预约功能，只要扫一下二维码，就能查询网点信息并进行排队取号。
服务智能化
点点屏幕业务自助办理
如今，走进银行大厅，迎接你的大堂经理可能是个机器人。 “欢迎光临！我叫交交，很荣幸为您服务，请问有什么能帮您办理的呢？ ”在交通银行青岛分行，就有这样一个长相“标致”、扎着丝巾、身着白色“服装”的机器人——“交交”在大厅内来回“走动”，扮演着大堂经理的角色。据介绍，“交交”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务查询、业务推介等多种服务。
而在农行网点的大厅里，有一台“庞然大物”矗立在显眼位置，那就是超级柜台。超级柜台的最大特色是免除了业务申请书和其他纸质凭证的填写环节，仅通过现场引导、客户发起交易、后台专业处理的简单步骤，即可完成开卡、签约、转账、理财、基金、外汇、信用卡、查询、特殊业务等自助服务。
同样，走进中国银行青岛市分行营业部，最繁忙的区域不再是传统的银行柜台，而是两排极具时尚感的“智能柜台”。个人开卡、激活、电子银行签约、基金、理财、外汇、转账等绝大多数非现金业务，不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，即可完成办理。 “以前来打印交易流水要排很长时间的队，现在使用智能柜台，一下子就打出来了，还自带银行印章，太方便了！ ”来中行办理业务的刘先生对智能柜台赞不绝口。
取款花样多
免卡“看脸听声”取款
不需要身份证、不需要银行卡，脸朝窗口一笑，按提示操作几下，钱就自己“吐”出来……这样的场景，已经不止是想象了，如今它已经成为了事实。没错，这就是刷脸取款。目前，招商银行、农业银行均在青岛布设了可刷脸取款的ATM机。在ATM屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统将自动抓拍现场照片，然后与银行可信照片源进行比对，验证通过后输入手机号码进一步确认身份，紧接着输入取款金额、密码，最后拿取现金，无须插卡取卡，整个流程非常便捷。
在自助柜员机上插卡取款，容易健忘的人总担心取款后忘记取卡。建设银行推出的声纹、刷脸、ApplePay、小米Pay、三星Pay等多种无卡取款方式，持有手机在ATM机上扫一扫即可完成取款。其中，“刷脸”和“声纹”取款是利用人脸和声纹识别技术的创新功能，客户通过下载建设银行“随芯用”客户端，可取代交易密码进行取款。
支付更智慧
买菜用上可溯源收银秤
可溯源智能支付收银秤是青岛农商银行联合第三方机构共同研制的一款集计量称重、打印凭证、无线传输、电子结算、数据上传为一体的终端设备。记者在团岛馨大众农贸市场探访发现，该设备具有三大特点。首先，实现了交易数据的单笔实时上传及后台监控，市场监管部门可以利用系统对辖内市场交易进行监控，随时了解市场及每个单品的交易情况，对客户投诉可以及时定位及调阅交易信息。其次，增加了商品评价追溯功能，消费者根据交易票据上的流水号可以通过互联网查询交易地点、商品产地等信息，交易后还可对商户进行评价。此外，该设备还具有闪付、微信、支付宝等电子结算功能。据介绍，该设备有效解决了令工商管理部门头疼的“鬼秤”问题，若商户对设备擅自进行改动，追溯平台将自动报警。
远程也放心
“慧眼”可识别诈骗账户
如今越来越多的人已经习惯于不去银行，使用网银或者手机银行在线办理各种业务。不过，坐在家中，打开电视，就可以便捷地选购各类金融产品，还能与银行客服人员面对面沟通交流，实时互动，这样办业务的方式你想过吗？这是兴业银行推出的“家庭银行”。借助于互联网电视产品，兴业银行将银行从柜台、社区直接搬进家庭。如果客户想进一步了解产品，或是购买过程中遇到疑问，点击“视频客服”按钮还可通过视频与兴业银行远程客服实时咨询交流。对于必须到营业网点办理的大额交易和复杂交易来说，客户点击“前往网点购买”按钮即可定位到离客户最近的兴业银行网点。
一些不法分子利用“伪基站”技术伪造银行服务号码发送虚假短信，容易给客户造成损失。能准确识别金融诈骗信息，才能确保账户安全。中国工商银行青岛市分行推出了具有 “慧眼”的工行融e行、融e联和融e购三款电子金融产品，不仅可以实现免费信使服务，交友聊天、投资理财两不误，赶走欺诈虚假信息，还可以到商店购物扫码快捷支付。融e联还有工行和公安部联合推出的“融安e信”功能，输入账号可查询识别诈骗账户，为客户享受安全无忧的移动金融服务提供多重保障。
