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“村头上的维权联络点又来人啦！”一走进山东省寿光市洛城街道屯田社区农村金融消费维权联络点，就听到了村民们热情地招呼。
“这是山东省潍坊市首个农村金融消费维权联络点，主要负责受理附近3个村的农村金融知识宣传和村民在金融消费方面的咨询投诉。”维权联络点的负责人王桂兴告诉记者，自己原本就是当地助农取款点的金融惠农联络员，取款点所在位置人口相对集中，其业务量较大，软硬件设施也较为齐全。2015年，王桂兴又被潍坊市金融消费权益保护协会聘为农村金融纠纷便民联络员，日常除为村民办理转账及存取款业务外，还宣传普及金融知识，初步受理金融咨询、投诉，根据咨询、投诉内容现场解答处理或向上级反馈投诉情况。
潍坊市金融消费权益保护协会秘书长刘福龙告诉记者，潍坊市现有的农村金融消费维权联络点都是借助现有助农取款点设置的，这样既有利于节约资源，也有利于更好地服务周边百姓。
在维权联络点，81岁的李云成说：“这个服务点服务很好，特别是对俺这样的老人周到又有耐心。”说起曾来办理业务的经历，李大爷直竖大拇指。原来，当时李大爷投诉某银行寿光支行不能取出存款、并且银行告诉他存款已被取走。在维权联络点负责人的帮助下，到银行调取了全部资料，逐一帮助李大爷回忆核实当时取款的每个细节，耐心帮助其回忆取款的全过程，最终确认存款已经由其本人取走，其本人由于年龄较大，已经忘记了。这个投诉前前后后处理了30多天时间，李大爷对金融纠纷便民联络员王桂兴跑前跑后的服务非常满意，“真没想到在家门口就能享受到这么好的服务”。
屯田社区农村金融消费维权联络点是潍坊农村金融消费维权联络点建设的一个缩影。据介绍，为进一步推进普惠金融发展，促进解决金融服务“最后一公里”问题，自2015年12月以来，潍坊市金融消费权益保护协会制定了《农村金融消费维权联络点建设管理办法及联络点工作人员管理办法》，以农村助农取款点为依托，按照乡镇驻地维权点带动行政村维权点建设的路子，稳步推动实现行政乡镇、重点社区和人群密集区的全覆盖，全市8个县市共建立维权联络点504个。
据统计，维权联络点建成以来，联络员累计解答金融咨询1750余件，指导金融消费者合理维权240多次，咨询投诉平均办结时间仅两天，办结率为100%。向金融消费者、农商银行及当地金融消费权益保护协会提供金融风险线索38条，直接挽回经济损失270多万元，开展金融维权、支付结算、征信、反假等金融知识宣传普及活动24次，张贴、发放宣传资料2.1万份，直接受众达6.4万人，有效地维护了金融消费者的合法权益，努力营造了农村地区和谐的金融环境。
