CBUS5.0在充分借鉴同业先进经验的基础上，结合商行联盟成员行网点运营特点和智能化网点建设的需要，按照“以客户为中心”的服务理念，以提升柜员的效率和客户体验为目标，对业务流程进行了全面的梳理、整合和再造。综合考虑柜面、自助设备、互联网渠道、网点排队、业务预处理、移动柜面、大堂营销等线上线下的整合，给出网点转型的整体解决方案。

    下面让我们一起来详细了解下CBUS5.0都有哪些过人之处。

一、柜员操作和客户体验方面 

    (一)业务“场景化”办理模式。CBUS5.0以面向客户服务和营销为宗旨，以提高客户和柜员体验为目标，结合网点转型的需要，充分借鉴国内外同业的先进经验，从业务场景处理的角度，将原核心系统1,500多只交易按照提供的服务及业务种类整合成200多个常用业务场景，实现以“业务场景”为驱动的业务办理方式，极大提升柜员的业务效率和客户体验。

    (二)交易“去代码化”。CBUS5.0采用图形化、向导式的操作模式，将客户服务类交易按照业务场景抽象成简单的图标，柜员直接点击图标即可办理业务，不需要记忆交易代码;同时，为了便于柜员操作，系统将各种抽象的字段变成直观的图形，柜员在办理业务的过程中，根据系统提示进行流程化的业务操作，从而达到免培训的目的，大大降低柜员的培训成本。

    (三)“服务快车”模式。CBUS5.0充分体现“以客户为中心”的服务理念，对于客户服务类业务采用超市购物“一次购买多种商品，一次结账”的模式，将于同一客户一次办理多笔业务，实现“一次验密(同介质)、一次身份核查、一次凭证打印、一次客户签字”。比如个人客户在一次办理存款、取款、转账、汇款等多笔业务时，可以将业务办理过程中身份核查、验密、凭证打印和客户签字四个事项进行“一次”处理，极大提升柜员业务办理效率和客户体验。

    (四)“业面流”处理模式。对于复杂的业务场景引入业务流程引擎，CBUS5.0以“页面流”的方式提示柜员完成相关操作，柜员只需要关心去做什么业务，而不需要考虑使用什么交易。比如银行卡销户业务场景，总共涉及收折、销附属卡、定期及外币子账户支取、电子现金圈提、理财解约、欠费补收、结清、其他解约、销卡等9步操作，如用原交易处理，柜员需要操作多只交易，操作十分麻烦。使用“页面流”方式操作，系统提前判断出银行卡销户需要处理的各种情况，柜员根据系统提示“一条龙”完成相关操作，方便快捷。

    (五)实时的任务推送处理机制。CBUS5.0建立任务中心、消息中心，实现紧急、重要任务的实时推送，柜员、客户待办事项的实时提醒。一是日间实时业务的任务提醒，如对于现金、凭证调拨，在本机构出库后，就实时将任务推送给对方机构的库管员，收到实物后进行入库处理;对于放款、贴现、转贴现、支付的待处理业务等业务也采用实时推送的方式，及时提醒柜员处理，不在等到柜员结账时再进行控制提醒。二是批量业务在机构签到后的实时提醒。如对于当日到期的贷款、银承业务，对于日初没有扣款成功的，要进行提醒。三是紧急任务、消息的实时提醒，如对于第二天上午还没有回复的大/小额查询、查复业务，要在前端上以“滚动”提醒的方式，提醒柜员在规定时间内处理完毕。对于上级部门下发的紧急通知，也可以使用此方式进行提醒。四是对客户待办事项的提醒，如对于客户证件到期、客户信息变更、电子现金待补登等客户提醒事项。

二、风险控制方面 

    (一)完善的授权管理功能。CBUS5.0建立统一授权规则库，每条授权规则包括“授权规则描述、授权要素、授权等级、授权方式”等字段。当交易需要授权时，前端会弹出所有授权的风险点，避免授权的遗漏。例如：定期提前支取金额大于人民币5万元时，需要B级授权。实现授权规则与交易的灵活配置，每一条授权规则，都可以关联到某个交易;多个交易可以映射同一条授权规则、一条授权规则也可以关联到多个交易。如果某个授权规则的逻辑修改了，则映射本规则的所有交易将会统一修改，维护更加方便。授权规则的统一视图和管理：所有的业务授权都在授权中心统一管理、统一配置、统一维护，成员行运营管理人员可以实时掌握和了解全行的业务授权情况、每个交易配置了哪些授权规则、每个授权规则映射到了哪些交易，实现授权管理的可视化、统一化、全面化。

    (二)柜员角色、岗位风险控制功能进一步加强。借鉴业界流行的角色、岗位权限管理模式，CBUS5.0将原核心系统的岗位管理功能进行重构，把业务权限和风险集于一体的“岗位” 分成“角色、岗位”两个维度，再加上机构权限，形成三维的控制，更加灵活、方便。

    (三)实现集中授权功能。集中授权是银行流程再造和网点转型的的重要组成部分，将网点的部分授权业务进行上收，由授权中心进行，可以有效提高业务风险的事中控制能力，同时可以节省网点授权人员，以便抽出更多人力面向客户进行营销和提供个性化的服务。CBUS5.0同步建设集中授权功能，并实现与无纸化证据链采集的复用，进一步提升柜员业务办理效率和风险防控能力。

    (四)搭建集中作业平台。集中作业平台是采用“单实例、多法人”的架构，采取业务集中承接、集中处理、智能分流的形式，将“提升客户体验”与“严防操作风险”有机结合，为银行集中作业中心的业务处理模式提供强有力的支持，为风险把控、人力结构优化、产品创新、市场营销、客户服务和多渠道运营提供了高效的系统支撑。

三、多渠道协同方面 

    (一)实现多渠道、全方位的线上线下整合。CBUS5.0从业务办理的生命周期出发，将柜面、电子银行、自助设备、移动终端(PAD)等渠道线进行线上线下的全面整合，提高业务办理的效率和客户体验。如实现填单、排队业务在填单机、排队机、电子银行、移动终端(PAD)、柜面等渠道的整合，实现预约卡申请等非实物交付类业务在电子渠道的处理。

    (二)同步建设移动展业平台。CBUS5.0项目建设了基于柜面系统同一后台管理的移动展业平台，支持开卡、签约、激活、换卡、领卡、密码重置、VIP客户识别与推送等上门服务和厅堂营销功能，进一步拓宽成员行的营销渠道和获客能力。在柜员管理、岗位设置、安全控制上更加方便。

    (三)同步建设智能柜台。CBUS5.0项目建设了智能柜台项目，智能柜台覆盖了个人开卡、签约、电子银行开户、理财、转账、查询等业务，实现了大部分个人客户非现金业务的快速办理，通过“大堂事前引导、客户自助办理、现场快速审核”的新型业务处理模式，有效分流柜面业务压力、提升网点服务效能，打造良好的智能化、服务化、便捷化的业务自助办理模式。

四、新技术应用方面 

    (一)全面支持凭证无纸化功能。新的会计档案管理办法不仅明确了电子凭证的法律地位，而且把会计凭证的保管期限由十五年延长到三十年。凭证无纸化符合柜面轻量化转型的需要，低炭环保，节省纸质凭证印刷、调拨、打印(耗材)、装订、扫描、保管、销毁、调阅等成本;节约业务办理时间和柜员结账时间;节省后督扫描的工作量、提高后督比对效率。CBUS5.0全面实现凭证无纸化功能，将会计凭证、电子印章、客户签名、客户现场影像等资料加数字签名后，形成防篡改、防抵赖的电子凭证，并同步上传到电子档案系统。

    (二)人脸识别技术应用。一是柜面业务需要身份核查时，借助人脸识别技术，可以帮助柜员快速识别客户身份，提高业务办理效率;二是智能柜员机/发卡机等自助设备，借助人脸识别技术，有效防止因大堂经理不专业或不认真造成的客户身份识别把关不严，恶意开卡的问题;三是大堂营销时，借助人脸识别技术，可以快速对重点客户进行识别，并实时通知到大堂经理，实现精准营销。

五、运营管理方面 

    (一)完善的柜员岗位管理。CBUS5.0灵活设置柜员岗位，并实现系统的自动控制，如互斥岗位的控制，不能空岗的控制，AB角的控制; 岗位到期轮换，系统自动提醒、控制功能。

    (二)柜员排班考勤管理功能。支持网点主管对柜员的上班情况进行排班登记、调整、撤销等管理，并在前一天结账时对柜员进行提醒，并定期导出柜员考勤统计表。

    (三)重要物品管理功能。CBUS5.0实现了重要物品的登记、调拨、入库、交接、销毁等全流程管理功能。

六、实现ECIF部分功能。 

    (一)360°客户视图。借助ECIF的建设，建立统一的客户服务层，整合各系统客户的基本信息、产品信息、签约信息、合同信息、风险信息、联系信息等资源，为各渠道提供360°全景客户信息服务。

    (二)各系统客户信息的统一。实现核心系统与信贷系统两大客户信息建立、维护的统一和共享。

七、全业务流程的客户行为数据记录统计功能 

    CBUS5.0实现了全业务流程的客户行为数据统计分析功能，实现从客户预约、填单、排队、取号、等待到业务办理完毕的全过程的数据统计，包括等待时间、办理业务种类、业务办理时间、客户偏好、客户评价等，为后续客户行为的大数据分析提供数据支撑。