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客户在银行网点里，接触最多的人往往是大堂经理。作为一名大堂经理，民生银行济南分行的张芷瑜每天的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。
从事这个行业两年来，张芷瑜本着想客户之所想，急客户之所急，通过细致入微的服务，用微笑架起“连心桥”以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了这是一家可信赖的银行。
服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，张芷瑜也从中获得了营销的快乐。认识的、不认识的，许多客户有的要帮她完成营销任务，有的托她购买基金、理财产品等，这就是对她的一份信任，也是工作最大的回报。
张芷瑜常讲，作为民生人，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，要树立“为客户服务就是为支行服务、帮助客户就是帮助自己”的思想。只有清楚了解客户的难处、需求，全心全意为客户考虑，有的放矢为客户解决问题，才能维护好客户关系，进而有效做好营销。
张芷瑜每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地介绍产品，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。
此外，还应该做好资料收集，把客户变成朋友，以真诚和良好的态度与客户交流。随着客户的日益增多，张芷瑜注意收集客户信息，抓紧建立自己的客户群，建立了“潜在客户”信息档案，把客户的生日和其他信息记录在案，并以短信的方式介绍民生银行新产品。
作为一名大堂经理，张芷瑜深刻地感受到，仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观的向客户推介、营销该行先进、方便、快捷的电子银行产品和交易方式，当好客户的理财参谋。从而提高民生银行的电子产品替代率。
张芷瑜认为，大堂经理也应该充分利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（完）
