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多措并举提升“应用率”。为提升超级柜台的推广应用，该行抓住培训不放松，组织前台引导员和大堂人员利用晨会、夕会以及业余时间集中学习，掌握“超级柜台”这一新应用的理论、方法和操作技能，提高员工的操作熟练程度，确保人人能准确、合规、高效应用“超级柜台”。出台相应考核办法，实行超级柜台差错公示制度，重点事项提示制度，风险防控落实制度，有效提升了“超级柜台”应用的准确率。组织开展网点间竞赛活动，每月通报超级柜台业务量在市行一级的排名、日均业务量、发卡数量，并对分流率达到百分之九十五以上，在全市进入前六名的进行奖励，对后三名的进行处罚，从而有力地推动了设备的使用效率。使各网点的综合竞争力和服务能力，在“超级柜台”的应用前后成几何倍数递增。
三次分流提升“利用率”。精准识别客户，三次分流，无缝对接。客户进入营业网点后，首先，大堂经理会上前询问客户办理业务情况，根据客户意愿和超级柜台业务功能情况，将相应客户引导到超级柜台处，交由超级柜台引导员现场指导下进行业务操作，实现叫号前的第一次分流。其次，在客户等待区大堂人员详细询问客户办理业务情况，对非现金业务直接引导至超级柜台办理，从而实现第二次分流。最后，在业务办理区、自助服务区、贵宾室等几个区域梳理客户业务办理类型，引导客户在超级柜台办理业务，实现第三次分流。在精准分流过程中，超级柜台优先办理成为共识，达到思想统一、目标统一、行动统一，密切各岗位之间的配合，实现银行工作人员与客户的无缝对接。
合理排班提升“使用率”。为最大限度地提高超级柜台的使用效率，坚持人歇机不歇，每日排出“超级柜台”引导员值班表，不管是客户高峰段还是低峰段，“超级柜台”岗位始终保持一名业务素质高，产品知识丰富的人员坚守，专职负责对客户进行业务引导及服务。并实施严格的“定岗定责”制，分工定岗到人，有专门引导客户办理产品业务的;有专门负责动账激活、产品宣讲、对超级柜台进行日常维护管理，确保超级柜台稳定运行。
宣传引导提升“体验率”。充分利用电子显示屏、宣传展板等途径加大超级柜台应用效果宣传力度，大堂人员向客户进行业务演示，引导客户进行体验，提升客户的认知度。柜员发挥引导作用，对柜台开户及办理电子产品的客户，提醒客户在超级柜员办理业务免填单、手续少、签字少、用时少，增强客户主动利用超级柜台办理业务的意识。客户普遍反映在超级柜台办理业务便捷、高效，比到县内同业网点办理业务快多了。在有效提升客户的体验效果的同时，极大缓解了网点窗口压力。(辛见瑞)
