当智能机器人成了银行大堂经理，代替人力与客户面对面；在自助柜员机前取款无需插卡，只要刷脸或凭借声纹，就能把预约的现金“召唤”出来……岛城银行“智慧服务”的升级得益于金融科技的发展，其催生的高效、精准、智能的服务功能给市民带来了更加便捷和安全的金融服务。

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手机银行24小时“贴身”服务

    当你在旅程中需要调拨资金，却找不到银行网点的时候；当你在外工作，需要给家人汇款，却为银行排队感到苦恼的时候；当你身处会议中，仍心系汇市的时候……手机银行，就是你身边最贴心的贴身“金融管家”。以建设银行个人手机银行为例，记者在体验中发现，手机银行使客户无论身处何地，都可享受24小时贴身理财服务，随时操控账户，掌握金融行情。建行个人手机银行提供“财富中心”、“投资理财”、“转账汇款”、“悦享生活”、“信用卡”、“个人贷款”、“特约取款”、“网点服务”等十几大类、逾百种的服务。具备身份认证、密码验证、设备绑定、黑名单交易阻断、账户分级控制、限额控制、超时退出、反向签约激活、首次向陌生账户转账验密等多项事前、事中安全及风控措施，对所有交易全程加密。

    一方面，同城或异地、个人或企业、本行或跨行，随时随地实现资金划转，提供在线汇款手续费全免优惠；手机到手机转账、预约转账、AA收款可让客户快速体验方便快捷且具特色的转账汇款。

    另一方面，余额查询、明细查询、公积金明细、养老金查询，使客户对自己的财务状况了如指掌。党费、手机费、固话费、水费、电费、学费、保费、供热费、游戏点卡充值……又可满足各种缴费需求。而本地商户、电子机票、电影票、彩票等功能，充分体现“悦享生活”。

    这位“金融管家”还可以为你的信用卡提供全方位管理服务：信用卡余额查询、账单查询、交易明细查询、图表分析，“我的信用卡”账务信息一目了然；为本人或替他人还款、约定还款设置、现金及账单分期申请、分期查询、现金转出，用卡服务方便快捷；激活设密、额度管理、客户及卡片信息维护、密码管理、挂失、损坏换卡等，卡片管理功能强大；卡片申请、办卡进度查询，卡片申请一站式服务，打造全面贴心的掌上信用卡营业厅。

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一双“慧眼”可识别诈骗账户

如今，一些不法分子利用“伪基站”技术伪造银行服务号码发送虚假短信，容易给客户造成损失。能准确识别金融诈骗信息，才能确保账户安全。中国工商银行青岛市分行就推出了具有“慧眼”的工行融e行、工行融e联和工行融e购三款电子金融产品。

工行融e行是该行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向个人客户提供的离柜金融服务，主要包括个人网上银行、个人手机银行、工银e支付业务。融e行为个人客户提供了账户管理、转账汇款、生活缴费、投资理财、贷款服务、信用卡服务、电子商务、网点预约、安全服务等功能。

记者登录工商银行手机官网m.icbc.com.cn，下载“工银融e联”，发现它不仅可以实现免费信使服务，交友聊天、投资理财两不误，把欺诈虚假信息统统赶走，还可以到商店购物扫码快捷支付。工银融e联的定位是“金融社交平台”和“随身金融客户经理”，集财富顾问、随身专家、人脉网络、全能助手、口袋保险等特色和专业功能与服务于一身，提供理财产品、贵金属、外汇、原油、基金等众多即时金融资讯和银行级信息服务。还有工行和公安部联合推出的“融安e信”功能，输入账号可查询识别诈骗账户，为客户享受安全无忧的移动金融服务提供多重保障。

另外，登录网址mall.icbc.com.cn，就可尽情浏览作为中国工商银行E-ICBC互联网金融战略重要平台的融e购电子商务平台。该平台秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。

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聚合码让商户收款更便捷

如今，顾客到商场和小店消费扫码支付越来越流行。然而，对经营商户来说，微信、支付宝收款码不支持信用卡，多种扫码方式加重了收款和提现的成本。而且当经营商户使用电子方式收款时，往往要选择对应的支付收款软件，如果排队付款的顾客很多，经常忙得应接不暇。好在，这一难题已经有了解决之道。今年，青岛银行零售产品供给端改革又出硕果，针对目前经营商户收款复杂麻烦的问题，推出了解决这一问题的新选择——二维码(聚合码)收款。

记者了解到，青岛银行二维码收款是将所有市面上流行的支付产品集合到了一起，对商户来讲只需要一个收款码(一个二维码桌牌)，即可实现市面所有主流二维码支付，实现了“一码在手”，收款高效、无忧。

据青岛银行工作人员介绍，该产品优势较多：办理非常简单，无需缴纳押金；正常经营的实体商户只要有一张青岛银行的银行卡，便可以到青岛银行任意营业网点申请；消费者使用借记卡和信用卡皆可支付；收款资金到账时效快速，T+1(工作日)10时前到账；无提现限制；无收款额度限制；商户开通非常便捷，5分钟内即可开通使用；青岛银行个人网银/手机银行转账全免费、实时到账，如果要使用资金，非常方便，省时省力。

同时，青岛银行推出了优惠的手续费政策。商户手续费0.3%，上不封顶，比传统POS和其他收款码0.6%的手续费便宜一半。

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生活缴费“一键”全搞定

水费、电费、话费、燃气费、宽带费用……点点手机，这些生活缴费都能轻松完成，再也不用跑到营业厅苦苦排队等候。今年年初，农业银行推出社交生活平台“缴费中心”业务，该“缴费中心”主要包括生活缴费、行政事业、教育培训、保险医疗、公共交通和其他缴费六大类缴费频道，紧扣客户日常生活中的水、电、煤气、暖、通讯、物业、娱乐、医疗、教育等各类缴费需求，以一站式服务为目标，全面覆盖了农行网上银行、门户网站、掌上银行、扫码等线上渠道及柜面、自助终端等线下渠道，为广大居民提供了一个用户体验佳、业务覆盖面广、稳定性高的综合性、开放性“一键式”的缴费平台。

农行“缴费中心”具有商户上线快(只需一天时间)、商户可无需自建平台直接入驻、客户支付体验佳、商户端查询统计功能全面等多个优势。该平台一推出，就得到了缴费企业和缴费客户的一致好评，截至目前，农行“缴费中心”全国已经上线4000多个缴费项目，成为全国最大的开放式网络缴费平台。据了解，近期农行“缴费中心”还将上线微信支付、客户网上代扣签约等具有互联网优势的支付功能，届时将为用户提供体验更佳、更方便、更快捷的缴费服务。

此外，农行掌上银行提供了更多“懂您”的移动金融服务，如快e付、快e宝、扫码支付、电子工资单、小秘书、附近功能、无卡取款等，希望通过方便的缴费、灵活的理财、快捷的支付，帮助用户轻松实现美好生活。

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移动金融时代互联互通

随着移动互联网技术的快速发展和移动智能终端的普及，移动金融时代已经到来。顺应移动金融发展大势，银行也不断优化升级迭代现有产品，着力打造操作更加快速、简单、安全，客户体验更加清新流畅的新一代网络银行。招商银行APP以实时互联、智能服务、自然交互为核心能力，实现在体系架构、功能创新、用户体验等方面的跨越式发展，迈出了从交易型APP向基于集中运营的自服务、自销售平台转变的第一步。

以平台视角、开放的心态，利用“场景融合”做出最能够击中客户痛点的产品，是移动互联网的核心精神和发展路径。招商银行APP启用“一网通”统一开放用户体系，简单注册、便捷使用，旗下的各大平台，包括手机银行、网上银行、掌上生活等，不再限定于招行卡持卡人，而是面向多家银行的持卡人开放注册，支持多家银行借记卡、信用卡。用户凭借“手机号+密码”就可以通行招行旗下各大平台，在任何一个平台注册的用户、添加的关联卡，可在其他平台共享使用，真正实现“轻账户、全网通”。

基于即时通讯技术，招商银行APP新增“招乎”栏目，可实现双向沟通及图文消息实时推送，实时解答用户遇到的疑难问题。手机银行4.0系统还支持HCE云闪付，使得所有NFC智能手机都能化身为银行卡，为用户提供更多的支付渠道。

此外，通过客户端自动识别技术，招商银行APP还实现了一次验证、所有网点WIFI一键登录。不仅如此，招商银行APP还采用顶尖第三方人脸识别及视频核身技术，让用户不必去网点即可实现大额转账业务的办理。