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近年来，中国民生银行济南建设路支行作为民生银行济南分行着力打造的零售模范支行，以服务促发展，努力成为“老百姓贴心的网点”。
除了智能机器人的配备，为进一步给客户提供更加贴心的服务环境，本着“以客户体验为中心”的设计理念，2016年10月建设路支行进行了全面的重新装修。装修后的厅堂运用各类智能设备，合理规划功能分区，实现了服务模式全新升级，旨在为客户提供更加便利的服务，提升客户体验。
日前，笔者在体验中发现，该行自助现金服务区设置的现金设备，打破了传统自助设备的存取现金额度限制，为客户提供更为全面的现金类服务，在过去可能花上几十分钟的存取大额现金业务，现在仅需几分钟便可轻松完成；在传统厅堂中，购买理财大多通过完全开放式的网银机操作，不少客户对于隐私安全有些担忧，该行新理财基金服务区则分成相对独立的空间，并配备自助PAD等电子设备，使客户能在更加私密的环境里中打理资金，同时可以如同逛超市一般选择所需金融产品，进行资产配置。
据支行负责人介绍，他们设置了专门的爱心窗口并指定专人负责，确保业务办理快速便捷、温馨体贴。除了残疾人专属停车位之外，厅堂内还备有轮椅、儿童推车，对于因特殊原因确实无法前往支行办理业务的客户可以提供上门服务。
在便民设施方面，厅堂还设置了缴费专区、公交卡充值、交通查询缴款设备，极大提升了支行周边居民的生活便利。依托这些便民设施，民生银行建设路支行积极深入周边社区，做好服务延伸。他们打造社区支行“便民服务平台”，让社区居民足不出户即可实现水、电、煤气、公交等缴费业务办理，满足代收快递、儿童托管等社区居民生活需求；实行延时错时服务，提供契合社区居民生活习惯的金融服务时限。
建设路支行还积极探索客户服务新模式，从客户到访、新客登船到贵宾维护，建立起了标准化流程和服务体系，实现全链条客户管理。他们建立了客户分层分级维护机制，不同级别的客户配置对等专业级别的理财经理，进行一对一专属服务。由专属理财经理定期分享最新市场动态、产品信息，对客户资产配置进行诊断和建议，金融管家式的服务得到了贵宾客户的高度认可。 (张頔）
