某日，一男性客户来网点办理自助取款业务，取款完成后询问正在大厅值班的客户经理小王：“请问有没有信封?”“有的，请跟我来”。递给客户信封的时候客户掩饰不住兴奋说了一句：“这不是外甥考上大学了嘛，给他包个一万的红包”;客户经理心里一想，之前抽屉里还有几个备用的红包不知道客户需不需要：“那是喜事呀!我给你找个红包吧!红包多喜庆呀!”客户高兴的说：“哎吆!那太好了，你还有红包?那要是真有那可真是太完美了!”“看你说的，你支持工行，工行为你提供优质服务，这是我们应该做的，你以后有什么金融业务多往我们这里跑跑，就是给我们的支持”。
过了几天，这位客户再次来到网点，找到小王，说想买一年期的大额存单，小王引导客户到柜面办理完成业务，客户提起那天红包的事情，他说起那天的感触很感动，在客户眼里，虽然是我们一个很小的举动，却能体会到我们服务的用心，给工商银行服务很高的评价。
这真的是小小的举动，作为银行员工应该做、经常遇到的一件小事，客户就给予了极高的评价。服务无小事，只有做好服务工作的一件件小事，才能真正赢得客户，赢得市场。
