周一下午迎接来到网点的客户，像往常一样在为客户取号时微笑的询问：“师傅您办理什么业务?”这位师傅说：“我取到期的存单”“那请出示您的身份证或银行卡，我帮您取个号，一会儿到柜面办业务流程会快一些，好吧。”师傅应了一声就在包里拿出一摞卡找身份证和相应的银行卡，我发现他的包里有好几张胜大超市的购物卡，就随口怎么这么多卡呀！客户半开玩笑的说道:“这是我在别的银行存钱给的奖励，不像你们什么都没有，你们工行不差我们这两个钱。”“师傅您真幽默，我们没有您的支持那哪成，我们可是很在乎您的到来呢！虽然在我们这存钱没有购物卡，但是我们可以免费给您办理账户升级，让您的活期资金也有定期收益。”师傅听了进去问道“账户升级是什么意思，你给我说一下吧”我接下来就开始娓娓道来：“简单的说就是给您的账户签订薪金溢协议，这样您的活期存款即可享受定期利息，综合收益是在活期基准利率的5.89倍。账户升级后，存10万相当于每天早上我们银行给您送上一份价值5块多钱的爱心早餐！这个服务资金越多越划算。”“是吗，听起来真不错，那麻烦你帮我做一下升级吧，我这钱也不取了，你帮我在转存一下，我在别的银行还有一部分钱这几天就到期了，我看到时候一块儿转过来。”快速给客户办理完业务，客户有些感慨：“今天我是想取走在这存着的几万块钱，但是你的态度很好很热情很是让我感动，其实有时我们并不在乎多一点点收益，我们也很在意你们是否对我们在乎。”
一个普通客户的心声让我感触颇深，在追求眼前利益的今天，好多金融机构专盯高端，其实普通的客户才是银行的基石。客户的一番话讲到了我们心里，事实上，哪一家金融网点都是由成千上万普通客户“成全”的，百分之二十客户创造银行百分之八十效益的同时，百分之八十的普通客户打造了银行品牌和形象。客户也不完全盯着收益，但需要有人在乎，那怕是一个微笑，一句温暖的问候，一番亲切交谈，都是发展和留住客户条件。所以请不要保留的给我们的客户说一声：“是的，我很在乎您！”
