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7月20日，中国银监会第120场例行新闻发布会——青岛银监局消费者权益保护工作专场在北京召开。青岛银监局副局长李继明首先介绍了青岛银监局和青岛银行业相关工作情况，青岛银行行长王麟简要介绍了该行消保工作长效机制及消保工作创新做法，并回答了记者提问。据介绍，青岛银行秉承“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，以构建与消费者和谐共赢的消费关系为重要目标，始终将客户体验打造提升作为首要任务，构建起以优良服务促业务发展的良性格局和长效机制。
规范产品和服务设计实现消保工作全面化
青岛银行从规范产品、服务设计入手，突出问题导向，通过六项“主动介入”管控机制，将消保工作前置，确保消费者始终得到公正、公平和诚信的对待。
定期梳理和评估产品、服务标准格式合同中涉及消费者权益保护的条款，及时纠正不利于保护消费者合法权益的条款；在理财产品销售中，充分揭示风险；收费透明，在显著位置公示银监会“七不准”、“四公开”及本行服务收费名录；关心特殊群体，为不能亲临柜台的特需客户提供上门服务；推出语音验证码，方便视障人士使用网银汇款；完善信息保密机制，确保客户信息安全。
凝炼“青馨服务”品牌打造消保服务个性化
青岛银行不断完善亲情化、温馨化、个性化的服务模式，经过多年发展，“青馨服务”已经成为青银特色。
通过每周晨会传导服务理念；通过“本周我巡视”落实服务到位；通过“今天我发现”推动服务细化，每名员工都可以把日常发现的服务盲点、产品缺陷、流程瑕疵等提报主管部门，由主管部门研究解决，每年定期评选最佳“今天我发现”，鼓励员工建言献策。
丰富宣传渠道和方式推动金融知识普及化
青岛银行坚持日常宣传与专题宣传“双轨并行”，传统媒体与新兴媒体“双体并重”，大众宣传与特殊保护“双向发力”的宣教模式，组织、依靠、引导、服务群众，推动宣教工作的常态化开展。
