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“银行业究其根本是服务行业,优质的银行服务应始于银行从业人员精益求精的态度、全心为客户服务的信念。”中国民生银行行长郑万春表示。为有效保证服务理念传承、服务能力提升,民生银行建立了层次清晰、全面覆盖的服务培训管理体系,通过分层次、多维度、多形式培训,提升服务“内生力”,打造一支具备高专业素质、高服务能力、高协作互动的服务团队。
一直以来,民生银行济南分行秉承总行“精心服务、创造价值”的服务文化精髓,致力于打造一支专业专注、诚挚诚信、成就客户、创造价值的精干团队,树立民生服务品牌与良好企业形象。
为夯实基础服务能力,民生银行济南分行进一步细化服务监测标准,同时加强各团队服务培训,以提供更精细、专业的金融服务。提升综合服务能力方面,该行从客户体验、市场需求、产品销售、服务品质等角度出发,科学设计客户服务动线,合理优化资源配置,标准厅堂服务流程,整合设备并优化功能。
针对特殊群体,民生银行济南分行不断完善服务机制。一方面改善物理环境,要求辖内所有网点设置残疾人无障碍通道并公示呼叫求助电话,设置爱心窗口,保障残障人士顺利办理业务。另一方面,要求网点服务人员为残障客户提供全程导引服务,积极协助残障客户办理各项业务。部分网点还组织人员学习手语等服务技能,提升对残障人士服务保障能力。
在开拓创新服务能力方面,民生银行济南分行紧跟监管部门步伐引领,积极参与“星级网点”“千佳”“百佳”“普惠金融示范单位”等创建活动,带动服务提升；并在企业内紧跟总行战略引导,积极探索厅堂客户化模式,促进济南分行服务模式创新。
在追求卓越服务的道路上,民生银行济南分行将继续发扬“工匠”精神,坚持精益求精的严谨态度,以诚信的态度为客户提供“最有温度”的服务,通过服务为客户的生活增添美好。
