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2017年，交通银行聊城分行营业部秉承着对文明规范服务的至臻追求，踏上了“百佳”创建之路。通过微笑服务与便捷设施，让交行的每位客户悦尊品质；通过幸福工程和成长管理，让交行的每位员工悦享生活；通过共享资源与绿色实践，让社会的每个角落悦尚和谐，真正做到悦于心生，践于行动。
“悦”客户，打造一流的客户体验
优化营业环境，提供智能便捷服务。分行营业部对营业大厅进行重新布局，致力于打造更加舒适典雅的营业环境，提供更加智能便捷的服务。新增了一系列智能设备，如智能导览系统，三维立体呈现网点的功能分区，客户选择想要办理的业务后，即可动画模拟展示其行走路径；配备智易通智能柜员机，其采用全新的互动方式，大大缩短了业务办理时长，为客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务。
健全便民设施，提供爱心贴心服务。网点外设置特殊人士停车位、无障碍通道、爱心呼叫装置及紧急求助电话。网点内设置爱心窗口、快速服务窗口、弹性服务窗口和涉外业务等窗口，提供手语服务、地方方言和英语等多语种服务，设置老弱病残孕爱心专座，专设环卫工人休息处，提供助盲填单卡、盲人版业务指南、盲人密码键盘贴以及特殊群体交流本，最大可能地为特殊人士提供方便。
创新服务形式，提供客户增值服务。为行走不便或工作时间与我行发生冲突的客户提供上门服务；走出网点宣传手机银行、微信银行等自助业务办理渠道，让客户通过功能丰富的APP应用了解投资理财资讯及各类特惠信息，通过微博、微信等社交媒体或第三方平台随时反馈需求，进行服务评价或提出意见。另外，定期拜访客户，了解客户需求，征求客户的意见和建议，并及时整改完善。
“悦”员工，营造一流的工作氛围
关注员工个人成长，成就员工完美职业生涯。通过定期组织技能学习、业务交流会议，不断加强专业知识和服务技能的培训，践行“笃实务本、勇毅力行”的工作理念，注重人才队伍培养，明确员工奖励与晋升通道，逐步建立了一支仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范、服务贴心的团队，展现着这个拥有百年历史的优秀品牌应有的水准。
通过组织才艺展示活动、兴趣爱好培训、体育竞技比赛、户外拓展训练，培养了插花兴趣班、网络精英群、业余歌唱家、球类爱好者等多个兴趣组，增进了员工之间的交流，增强了团队的凝聚力，丰富了员工的业余生活，同时让员工得到了全面发展。
注重员工关爱，为员工营造如家氛围。依托上级行送温暖活动、员工互助会、心理健康关爱、幸福交行建设、健康交行移动管理平台等有效载体，定期开展情绪管理、减压训练、沟通技巧辅导，设立了可舒缓身心，放松解压的交融驿站，为员工准备温馨的更衣室、休息室、活动室、餐厅。为让员工吃上安全、健康、卫生的三餐，实施“营养工程”，考虑食品供应商规模、品牌质量、新鲜营养、少含添加剂等因素，让员工吃上放心餐。针对怀孕员工还精心准备了孕妇餐，网点处处体现着交行大家庭无微不至的关怀。
“悦”社会，践行应尽的社会责任
交通银行聊城分行营业部用心感悟肩上的每一份社会责任，践行每一件力所能及的公益活动，虽然我们的力量绵薄有限，但我们深知：涓滴之水成海洋，爱心汇聚燃希望。我们组织春雨助学、慈心一日捐等爱心募捐活动，帮助贫困儿童完成学业；我们去社会福利院看望孤寡老人和残疾儿童，给他们带去生活的正能量；我们定期组织义务劳动，为赖以生存的家园贡献一份力量；我们开展“金融知识进万家”等一系列宣传活动，走街串巷普及金融知识，旨在为百姓的资金安全保驾护航。
交通银行聊城分行营业部将以不断提升服务水平为目标，为打造一流的服务品牌、展示一流的行业形象、创造一流的经营业绩，继续书写不断超越自我的辉煌篇章。我们也会通过此次参与百佳示范单位评比活动，学习其他参评同业单位的先进做法，取长补短、固强补弱，不断提高标准、创新服务，全面提升文明规范服务水平，为客户带来优质的金融服务体验。
