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该行召开服务专题会议，以“假如我是客户，我想得到什么样的服务”为主题展开讨论，让员工学会换位思考，设身处地从客户角度考虑问题，各岗位员工积极发言，说出了各自的心声。大家一致认为，在金融业竞争越来越激烈的今天，不仅要通过硬件去吸引客户，更要通过服务来留住客户，不仅要按职责去做事，更应该用心去做事，决不能因“无心”丧失了客户。
每月开展一次服务标兵评选活动，运营副主任、理财经理、柜员均参与活动，员工间相互提醒、互相评比，通过对服务态度、服务效率、服务质量等方面进行综合评分，每月评选取出一名服务标兵，促使员工互相学习、共同进步，不断提升服务水平，真正实现服务规范化、细节化、高效化。
该行在网点周围公司、商户开展客户满意度调查，根据调查结果统计客户的意见和需求，不足之处及时改进，转变服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理创新，促进网点服务水平不断提升。
