一诺千金诚信服务 华夏保险山东分公司高效理赔
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2016年05月03日 14:53
来源：枣庄银行
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2015年1月11日，位于济宁市的华夏保险客户张先生因突发急性心肌梗塞被送医院急救，1小时后抢救无效去世。此时距他购买华夏福富有余终身寿险已经过去将近6年。在其亲属报案索赔三天后，张先生亲属收到了华夏保险济宁中心支公司送来的119972.27元赔款。
华夏保险山东分公司理赔部主任张芳对上述案例这样解释：“张先生生前购买的这份保单于2009年2月6日生效，虽然只交了一次保费，且出险时保单账户余额为负数，但对于万能险来说，当账户价值不足以支付风险保费时进入宽限期，我们从有利于客户的角度认定该案为宽限期出险，所以保险人承担赔付责任义不容辞。客户作为被保险人，买的不就是对保险人守诺的信任吗？这种守诺有的跨越1年，有的可能跨越10年、30年，这就更加需要保险人恪守最大诚信原则。”
2016年3月2日上午，家住临沂市区的彭女士来到华夏保险临沂中心支公司报案，称家属王先生生前曾在华夏保险投保过保险产品；现在王先生已经因病去世了，想申请进行第二次理赔。
临沂中支理赔人员接待了彭女士，经询问得知王先生2009年6月5日购买《华夏福富有余终身寿险（万能型）》保额12万元、《华夏附加福富有余重大疾病保险》保额10万元，缴纳保费累计10万元。王先生曾于2015年8月19日因患白血病申请过理赔，赔付了10万元重大疾病保险金；现在客户家属第二次报案，中支工作人员立即启动绿色理赔通道，迅速整理收集理赔相关材料；仅用一个工作日便完成了受理、核实、呈报、审批等手续，赔付身故保险金共计127140.49元。类似的案例枚不胜数。
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