日前，在2016年度山东省国税系统“优秀办税服务厅”评选活动中，淄博高新区国税局办税服务厅在山东省近200家办税服务厅中脱颖而出，被评为2016年度山东省国税系统“优秀办税服务厅”。
一个好的办税服务厅是什么样的？在淄博高新区国地税联合办税服务厅，多位前来办理涉税业务的人员表示：“应该是办业务办的快，等待的时间少”“服务态度好，解答问题细致”“环境舒适敞亮，秩序井然无拥挤”。这表明淄博高新区国地税联合办税服务厅是实实在在的优秀办税服务厅。
“为国聚财、为民收税”是淄博高新区国地税联合办税服务厅的工作宗旨。该办税服务厅以纳税人需求为出发点，以深化国地合作办税为重点，不断强化窗口、效能、作风、队伍建设，着力提升业务水平，为办事群众带来舒适的服务体验。淄博高新区国地税联合办税服务厅以建设联合办税服务厅为重点，全面提质增效。建设使用新的近2000平方米的国地税联合办税服务厅，探索“政府主导，国税主建主管”的管理模式，完善《日常管理制度》《绩效考核办法》等管理框架，对国地税人员施行“统一领导、统一标准、统一考核、统一管理”，方便办税群众“走进一个门，办好两家事”。2016年，淄博高新区国地税联合办税服务厅累计办理各项涉税事项7万件，为纳税人节约办税时间超过1000余小时。
便民办税不仅是制度层面的便利，也是技术方面的创新。淄博高新区国地税联合办税服务厅以创新引领运用“互联网＋”，推动线上线下便民举措融合，搭建“网络办税、手机办税、自助办税、窗口办税”有机融合的多维办税模式，研发“营改增实务掌中宝APP”“办税一扫通”系统等，有效提升前台效率和群众办税体验。2016年购置新型自助办税终端8台，累计办理自助业务2万笔，占前台业务总量的25%，有效分流前台办税压力。搭建起功能完备的国地税网上办税服务厅，方便纳税人足不出户办理涉税事项。2016年，网上办税业务量达12万笔，网上申报率达99%。同时，委托邮政部门、中介机构、车管所等开展社会化办税，辖区全部街道镇办已经覆盖第三方办税场所，“15分钟办税圈”初现雏形。
给群众提供优良的办税体验是重点， “营改增”全面试点和“金税三期”上线是工作主线。淄博高新区国地税联合办税服务厅围绕国家重大税制改革，发挥好办税服务厅“主阵地”作用，完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办税模式，着力做好纳税服务规范化建设，引导纳税人平稳过渡改革时期。积极发挥在纳税宣传、政策辅导等方面的优势，联合建设国地税“纳税人学堂”，全年累计培训40学时、纳税人1万余名，营造和谐有序的征纳环境。大力实施“精准服务”工程，如深入开展“全程导税”，对“营改增”预约办理的纳税人进行全程导税，确保预约“营改增”纳税人业务办理顺畅无阻。针对纳税人自主申报困难的问题，联合税控服务单位深化技术辅导，先后开展7期税控系统上机操作专题培训，覆盖全部税控用户563户，切实帮助纳税人解决实际难题。
打铁还需自身硬。淄博高新区国地税联合办税服务厅大力实施“岗位练兵、岗位成才”工程，开展全方位的岗位技能培训，营造用心学习的浓厚氛围。先后推出“每周课堂”“微课堂”等品牌活动，建立领导讲学、骨干领学、小组深学、个人自学、定期考学“五位一体”学习模式，探索“每日一学、每周一测、每月一评”的学考评模式，全面提升整体素质。同时，每月开展效能作风评议活动，民主评议仪容风貌、服务礼仪、服务作风等，综合参考日常办税效率、业务比武成绩推选“服务明星”“业务能手”，树立良好的窗口形象。
