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工商银行东营分行坚持将“以客户为中心”深植员工内心，在深入理解客户需求的基础上向客户提供差异化的服务，不断扩大客户规模、优化客户结构，夯实业务发展基础。个人客户坚持结构优化、效能提升，运用平台思维进行批量拓展；有贷户坚持“存量优化、增量优良”；无贷户以“行商”“提质”为工作重点，落实“分层分包”；机构户加强新户拓展的同时，明确提升突破的目标，加大走访力度。
该行在零售业务方面，着力从扩大客户规模，优化客户结构，提升客户质量等方面整体推进。着重加大对中高端客户的维护力度，私行客户坚决落实“高管抓高端”，将支行行领导每人认领10名私人银行客户的工作落到实处，真正实现私人银行客户倍增。做好柜员分包维护客户工作，做好客户远维工作。发挥互联网金融创新型产品作用，强化对潜力大、成长性好的年轻客户体验式营销。运用平台思维，做好公私联动，围绕油田、地方重点民生支出以及重点代发工资单位，农村市场，二手房贷款等源头批量抓客户。
在盘活存量和挖掘增长潜力两方面下功夫，该行重点对筛选确定的21户优质存量企业逐户设计综合服务方案，并加快营销推进。抓好新客户准入。加大市场调研力度，重点
从炼化、石油化工、物流等行业，新能源、新材料、新医药等新兴产业，优质油贸企业和具备一定规模的服务企业中筛选、发展一批优质新客户。同时，坚持做好优质客户的分层分包维护。坚定不移地抓好对公客户拓展，扎实开展“百日千户”活动。
该行巩固、扩大在机构存款上的优势。聚焦重大项目的招投标，密切关注财政、社保、军队、教育、医疗资金管理改革进程和资金流向，对于综合收益高、衍生合作广的竞争性招投标项目果断出击。对根据各支行机构业务发展情况确定的20户重点突破客户和19户重点提升客户明确营销责任人，尽快实现突破、提升目标。
