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理财经理在理财洽谈室运用智能业务办理桌
贵宾区设有互动桌面
客户在贵宾区洽谈室
6月28日，拥有贵宾客户人脸识别、提醒手牌、刷脸取款ATM等33种智能设备的恒丰银行首家旗舰型智慧银行网点——烟台滨海支行正式开业运营，它的开业运营标志着烟台有了一家最“聪明”的银行。那么这家银行网点到底有多“聪明”?到底能为市民做些啥?记者近日通过见证体验，感受到了科技的“魅力”无处不在。
开启自助体验 软硬件处处见“智慧”
记者来到了高大上的智能预处理终端设备面前，这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体。记者掏出身份证一刷，屏幕上立马就显示出个人信息，根据上面提示就能很直观办理需要的业务，与传统手工填单比较，大大节省了客户的时间。“将身份证放入框内扫描确认后，您的信息就被系统读取到了，同时摄像头将进行拍照识别，录入您的人像信息。”大堂经理告诉记者。在半自助服务区，不到1分钟的时间记者迅速完成了开卡业务的办理。如果客户还嫌麻烦，还可以在家里或者路上拿起手机进行预填单和预约排队，到网点后通过二维码打印出叫号凭条，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。
记者在体验过程中还发现，在这家充满高科技气息的智慧银行网点，几乎看不到客户坐冷板凳长时间等候的问题。因为该支行为转变客户“到网点直奔柜台”的习惯，根据客户动线规律和功能化布局思路，重新调整了网点室内功能分区，一方面让客户尽可能在大堂经理和引导员的帮助下自助完成交易，另一方面为客户创造出更多沟通、交流及体验的机会。相比于传统的银行网点，在这里墙面镶嵌式的互动广告屏随处可见。据支行工作人员介绍，“支行共有19块这样的多媒体互动广告屏，它将恒丰银行的营销宣传内容、金融服务产品等信息随时推送到客户的视线内，将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示完美融合，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点营销宣传效果，有助于客户更好的了解银行资讯。”
“私人定制” 全力打造“方便的银行”
在银行大堂经理的带领下记者来到理财专区的贵宾洽谈室，在这里，洽谈室的智能业务办理茶几打消了记者的疑虑。理财师与记者坐在贵宾室里，桌面就是一块巨大的屏幕，谈话的间隙理财师双手灵活地点击、滑动，恒丰理财产品和专属定制方案一一呈现在记者面前。没有生硬的讲解，没有宣传册乏味的文字，通过这套系统，理财师根据记者的风险承受能力和理财购买偏好，不仅为记者定制了合理的理财产品，还打造了私人专属的财富增值方案。
据了解，烟台滨海支行智慧网点导入了恒丰银行最先进的服务终端设备和后台系统支撑。具有震动提醒功能的提醒手牌替代了纸质号码条，可实现预填单取号、智能自助填单、排队和预约办理等功能，从而最大限度地减少客户等待和业务办理时间，业务办理平均时间可从20分钟缩短到5分钟，同时避免厅堂叫号音的此起彼落，保持营业厅的环境安静。这些让人觉得炫酷的科技元素都是“方便的”智慧银行给人最直观的印象，智能化的金融服务带给客户前所未有的感受。有了这些高智商的“智慧伙伴”，传统银行的业务办理模式已经在这里悄然发生了变化。
据恒丰烟台分行副行长徐薇介绍，滨海支行不仅是智慧银行的一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点。支行汇聚了国内外金融领域上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。下一步，该网点将以智能金融服务为重点，以线上线下交互为特色、以大数据全面应用为支撑的金融服务新模式，努力在市民心中刻下鲜明的“恒丰”印记。(记者 郭婉莹 通讯员 徐中华 薛瑞)
