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当今社会人口老龄化问题突出，山东60岁以上老年人已近1900万人，占全省总人口的19%，有7%的老人依托社区进行养老。如何更好的发挥社区养老的作用？济南市天桥区以暖心工程为依托，创新出公办民助的公益养老模式，被民政部、中国社会福利基金会评为全国社区养老的典型案例。
据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》报道，中午11点半，济南市天桥区矿院路社区的老饭桌开饭了。84岁的管秀英老人每天都可以在这里享受一顿免费的午餐。
济南市天桥区矿院路社区居民管秀英表示：“有滋有味的，俺可知足了。俺晌午甭管冷甭管热，不用做饭了。”
作为山东省首个示范点，2013年，济南市天桥区把民政部、中国社会福利基金会打造的“暖心工程”引入社区，建立起暖心工程服务站。以中央财政资金作为种子基金，发挥基金会公募平台的作用，引入社会资金和政府配套资金。老人们每天中午享受的免费午餐就包含着捐助企业的爱心。
济南市天桥区堤口路办事处副主任刘莹介绍：“我们这个午餐一般是15块钱的标准，有很多的餐饮企业参与进来，表示只收我们8块钱成本，其他的资金由企业他们来提供。”
有了社会爱心捐赠，服务项目被拓展到日间料理、紧急救助、医疗保健等。以老助老、银发志愿等也被纳入暖心工程。
济南市天桥区工人新村南村社区居民刘芝兰介绍：“你服务了多少个小时给你个积分，通过这个积分 将来我自己老了，比我年轻的人来再给我服务。”
目前，暖心工程已覆盖济南市天桥区37个社区的万余名老人。未来3年，将实现全部262个社区服务站全覆盖。
济南市天桥区民政局副局长袁敏表示：“2015年募集了大约300万元的社会资金，吸引了50多家企业来共同参与，形成了政府引导、社区主办、社会共同参与的为老年人服务的良好的机制和格局。”
