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省工商局11月3日在济南对韩都衣舍、银座网、好品山东等部分电商企业开展行政指导，要求电商企业在双十一开展网络促销时，要公开营业执照或实名认证信息，如实提供有关商品或服务的促销信息，并依法承担七日无理由退货等义务，依法规范开展网略促销活动。
山东省工商局消保处处长王桂民说：“网络平台经营者要设立处理消费者投诉的专门机构，配备专兼职人员，特别在双十一期间，要通过网络向消费者公示接收和处理消费者投诉的电话，微信或其他网络频道，开通连接工商部门12315的‘消费维权直通车’”。
据工商部门统计，每年“双十一”过后，都会出现一次相对集中的投诉“高潮”，投诉事项一般是退换货困难、商品与宣传不符、消费欺诈、网络诈骗等。山东工商部门发布双十一消费提示，提醒消费者理性消费，根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单；要谨慎选择海淘、代购；要看清法律字眼，弄清契约概念。
